本报讯 （记者 王帅）保护消费者合法权益是《消费者权益保护法》赋予消协组织的法定职责。2023年，市消费者协会（以下简称市消协）立足自身职责，创新维权方式，提升维权效能，共受理消费者投诉咨询1500起，办结率达100%，，切实保护了消费者的合法权益，生动践行了“人民至上”理念。

2023年，市消协工作亮点纷呈：指导淇滨区长城社区、漓江社区在全省率先建立社区消费维权工作站，并设立党员消费维权先锋岗，通过采取知识讲座、发放宣传资料、有奖问答等形式，向社区居民宣传消费维权知识，增强消费维权意识；指导中国移动河南公司鹤壁分公司成立消费教育示范基地，同时指导各县区成立11家消费教育基地，该做法被省消协向全省推广；围绕“提振消费信心”消费维权年主题，组织开展“3·15”国际消费者权益日系列宣传活动、“提振消费信心、我们在行动”社会公益活动，为消费者答疑解惑，推动社会协同共治，发展壮大消费维权力量，形成全社会维权合力。

积极履行社会监督职能，规范行业经营行为。组织开展“五一”期间消费市场消费维权监督检查，体验式查看服务质量、服务态度、消费环境、物价等情况；组织开展校外培训“平安消费”专项行动，针对检查中发现的问题，现场反馈并提出整改建议，为学生和家长提供安全、健康的学习环境；加强“反对强制关注公众号”消费监督工作，维护消费者的自主选择权、公平交易权等合法权益不受侵害；组织开展全市“温暖服务在鹤壁”主题消费体察活动，深入水、电、气、暖、公交等公用服务行业，广泛征求消费者意见，倾听消费者心声；参加城区燃气巡游出租车运价调整听证会，结合民意调查和日常受理消费者投诉情况，市消协为广大消费者发声，维护消费者合法权益。

此外，市消协加强自身能力建设，举行消协系统业务培训会、交流会，针对日常工作中所遇到的疑难复杂消费纠纷，以及消费维权中遇到的难点、堵点，归类梳理分析，邀请专家剖析讲解，为鹤壁当前消费维权工作深入破题，进一步提升服务效能提供了良好的法律支撑和坚强后盾。