在2024年“3·15”国际消费者权益日来临之际，国家金融监督管理总局鹤壁监管分局启动了以“金融消保在身边，保障权益防风险”为主题的金融消费者权益保护教育宣传活动，推动全市银行保险机构围绕普及金融消费者八项基本权利、宣传金融纠纷多元化解机制、强化“三适当”原则、夯实诚信文化建设等内容，主动开展多层次、多渠道、多样式教育宣传活动，全力护航消费者获得感、幸福感。

以“案例宣传”为切入点，打造立体宣传样板。指导行业协会在微信公众号上及时发布金融消费者权益保护典型案例和纠纷调解典型案例，推广近年来金融业在助企纾困、减费让利、保险保障、纠纷化解等方面的积极探索和良好实践，传播行业正能量。

以“五进入活动”为着力点，不断丰富宣传场景。聚焦新市民、诚信宣传、理性投资、基础金融知识等主题，精心谋划开展“五进入”（进乡村、进企业、进商圈、进社区、进学校）系列活动。统筹全市银行保险机构资源，立足不同侧重点、不同人群，有针对性地提升活动吸引力、影响力。

以“高管讲消保”为关键点，压实机构宣传责任。指导机构广泛开展“金融高管讲消保”“金融高管下基层听民意、解民忧”等活动，高管带头讲消保、抓消保，通过高管亲身参与带动机构落实教育宣传主体责任，形成从业人员人人参与、人人尽责的金融消保教育宣传浓厚氛围。

该分局相关负责人表示，该分局将始终坚守金融服务的政治性、人民性，指导银行保险机构依托营业场所点多面广的优势，创新宣传方式、丰富宣传渠道，让广大消费者“知金融理，做明白人”，为营造良好的金融环境和实现高质量发展贡献更多力量。（王智峰）

工商银行鹤壁分行

工商银行鹤壁分行按照相关要求及上级银行安排部署，坚持以客户为中心的价值取向，积极开展2024年“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动，针对消费者个性化、多元化需求，整合该行优质宣传资源，因地制宜、分类施策、靶向发力，高效务实宣导金融政策、提示金融风险。

该分行以营业网点为主阵地，充分利用户外LED屏滚动播放“金融守初心，消保零距离”“理性投资消费，防范金融风险”等宣传口号，在大厅显著位置张贴防范和处置非法集资宣传海报，普及金融安全知识，打造金融防护屏障。

该行聚焦新市民、农村居民、“一老一小”等重点群体金融知识需求，开展特色主题宣传活动，引导消费者通过手机银行和智能机具设备等来了解金融消保知识。

“我们工行充分挖掘现代化信息技术与消费者权益保护的聚合点，扎实推进数字消保建设，充分利用总行自主研发的‘融安e信’大数据风控智能服务平台，能有效拦截电信网络诈骗信息，避免客户遭受重大经济损失。”该行员工介绍。

该行做好主阵地宣传的同时，组织员工到商超、商业街等人群聚集的地方面对面向消费者进行金融知识宣教，倡导消费者讲诚信、守底线，培养良好的金融消费习惯，受到消费者的欢迎。（李靖奇）

农行鹤壁分行

为全面贯彻落实党的二十大精神和中央金融工作会议、中央经济工作会议部署要求，不断践行金融工作政治性、人民性，切实增强消费者金融素养及风险防范意识，农行鹤壁分行积极开展“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动。宣传活动覆盖面广、形式多样，有助于帮助金融消费者增强风险责任意识和维权意识。

立足网点。各支行利用网点电子显示屏、超级柜台、自助机具等各类载体，滚动播放活动口号，使用统一活动海报，加大对金融知识、文明服务典型等的正面宣传力度。在网点大堂的公众教育区、宣传栏、咨询台等处摆放宣传手册、宣传折页等宣传资料，员工主动向办理业务的客户普及各类金融知识。

组队外拓。积极开展金融知识进农村、进社区、进校园、进企业、进商圈等活动，加大金融消费者保护和金融服务政策宣传力度，让消费者了解并懂得主动维护自身财产安全权、知情权、自主选择权等权益。

农行鹤壁分行相关负责人表示，下一步将以此次活动为契机，不断推动金融知识宣教工作的常态化和制度化，提高社会公众对金融消费者权益保护工作的认知度和满意度，提升消费者金融服务获得感、幸福感、安全感，切实履行好金融消费权益保护的主体责任，为营造和谐健康的金融消费环境贡献力量。（郑会祥）

中国银行鹤壁分行

为全力维护金融消费者的合法权益，促进金融消费公平，增强金融消费者的自我保护意识和风险责任意识，构建和谐金融生态环境，近日，中国银行鹤壁分行开展了以“金融消保在身边，保障权益防风险”为主题的“3.15”金融消费者权益保护教育宣传活动。

其间，该行员工走进农村、社区、校园、企业、商圈开展宣传活动，通过向广大商户、市民发放宣传手册和折页，现场讲述经典案例，分析如何识别电信诈骗套路，针对金融诈骗、非法集资等问题开展金融风险提示，提醒消费者审慎购买金融产品，清楚金融产品的风险与收益，一旦发现金融产品或服务有问题要理性表达诉求、妥善解决纠纷，切实保障合法权益。

该行深入践行金融工作的政治性、人民性，积极开展“一把手讲消保”专题活动。3月10日，该行开展“3·15”消保专题党建活动，分行党委书记、行长关海峰对参加活动的89名员工讲授了一场别开生面的党课，指出作为金融工作者，要坚持“以客户为中心”，把客户利益放在最重要位置，坚定不移提升客户体验，保护消费者权益。

该行相关负责人表示，下一步，他们将持续践行“以人民为中心”服务理念，不断创新形式、整合资源，延伸宣传触角，为创建和谐金融环境贡献中行力量。（张然欣）

建行鹤壁分行

为扎实推进消费者权益保护工作，切实提升群众金融素养，近日，建行鹤壁分行围绕普及金融消费者八项基本权利、宣传金融纠纷多元化解机制等重点内容，全面开展了形式多样、内容丰富、特色鲜明的“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动。

守好厅堂宣传阵地。其间，该行充分运用营业网点布局优势，依托公众教育宣传区布放宣传海报、宣传折页等，并通过LED屏及自助机具滚动播放相关内容。举办金融宣教微沙龙进行案例警示、风险提示和普及教育，引导金融消费者树立理性投资观念。

创新宣教形式。该行组织策划“高管说消保”“消费者说消保”系列活动，因地制宜地开展“五进入”活动，走进农村、社区、校园、企业、商圈开展主题宣传。

3月8日，该行邀请20名女性客户在淇河书屋繁花里站参加了“消保繁花开”主题插花活动。该行副行长陈伟向来宾讲解了金融消费者权益保护八项基本权利，深入解读权利的内涵和意义，提示大家在权益受到侵害时，要积极维护合法权益。

建行鹤壁分行相关负责人表示，下一步将在各项业务环节与经营管理中严格落实监管要求，优化服务质效，切实保护消费者的合法权益，增强消费者的获得感、安全感与幸福感。（刘甄琪）

邮储银行鹤壁市分行

为切实增强消费者金融素养及风险防范意识，履行社会责任，近期，邮储银行鹤壁市分行由领导带队全面开展2024年“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动。

3月12日，行长李文辉深入淇滨区支行营业部开展金融知识教育宣传活动，向客户讲解金融消费者八项基本权利、非法集资、利民惠民政策等知识，现场与客户交流互动、答疑解惑，倾听客户的意见和建议，及时解决和处理客户提出的问题。

3月13日，副行长邓海莉带领宣传小分队走进淇县高村镇新庄村，向村民讲解电信网络诈骗套路典型案例、防范非法集资等金融知识，并进行风险提示。

工作人员向村民发放金融消费者八项基本权利、防范套路营销、反洗钱等宣传折页，集中讲解金融知识，并针对村民的疑惑，结合真实案例讲解电信诈骗的惯用伎俩及防范技巧，村民对这场家门口的宣传给予一致好评。

邮储银行鹤壁市分行相关负责人表示，下一步将常态化开展金融知识教育宣传活动，维护金融消费者合法权益，提升服务水平，用心用力做好金融消费者权益保护工作，为广大消费者提供更有温度、更有力度、更有深度的金融服务。（郑丽荣）

中原银行鹤壁分行

为了深入开展2024年“3·15”金融消费者权益保护教育宣传工作，中原银行鹤壁分行浚县支行在浚县白寺镇盖寨村组织了一场别开生面的“3·15消费者权益保护教育宣传进乡村”活动。此次活动旨在通过普及金融知识、解答疑问、宣传消费者权益保护政策，让乡村地区的广大消费者能够更加理性、安全地享受金融服务。

其间，该行员工为村民解答金融问题，比如如何识别非法金融活动、如何保护个人金融信息安全、如何正确选择和使用金融产品等。同时，还通过案例讲解、问答等形式，让村民更加直观地了解权益保护的重要性。

此外，员工还针对乡村老年人群体，开展了金融防诈骗知识微沙龙，通过生动的案例和通俗易懂的语言普及了常见的金融诈骗手段和防范措施，帮助他们增强防范意识，守护好自己的“钱袋子”。

大家纷纷表示，通过这次活动，不仅学到了很多实用的金融知识，还增强了自我保护意识，对银行的服务也更加信任和满意。

该行相关负责人表示，接下来，他们将继续加大消费者权益保护教育宣传力度，不断创新宣传形式和内容，让更多的人了解金融知识、掌握权益保护技能。同时不断提升金融服务水平，为消费者提供更加优质、便捷的金融服务。（冯璐）

鹤壁农商银行

为全面提升消费者金融素养，切实保护消费者合法权益，鹤壁农商银行积极响应号召，紧紧围绕“金融消保在身边，保障权益防风险”主题，组织开展“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动。

该行立足网点，通过金融知识小课堂将金融维权政策传达到老、中、青客群中，向办理业务的客户宣传非法职业代理金融维权案例。通过厅堂播放视频、微信公众号推送等多种形式进一步扩大教育宣传活动的影响力。

该行组织山城支行等支行员工深入社区、乡村，为老年消费者讲解电信网络诈骗案例与反假货币知识，普及金融基础知识和金融消费者八项基本权利。组织营业部、淇滨支行、黎阳支行等支行开展“送金融知识进企业”活动，向企业员工及新市民宣传金融服务政策，提高他们识别防范保险销售误导、网络平台诱导借贷、虚假违法广告的能力。活动开展以来，该行共发放宣传折页2000余份，制作线上教育宣传文案12篇，点击量达2万余人次。

鹤壁农商银行相关负责人表示，下一步该行将持续扎实推动金融消费者权益保护教育宣传活动的开展，提升金融知识覆盖的深度和广度，不断增强人民群众金融服务的便利性、可得性和获得感。(刘媛)

郑州银行鹤壁分行

为进一步践行金融工作的政治性、人民性，切实扛起消费者权益保护工作的社会责任，增强消费者金融素养和金融安全意识、社会公众依法维权意识和能力，连日来，郑州银行鹤壁分行围绕“金融消保在身边，保障权益防风险”主题，全方位开展2024年“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动。

活动期间，该行以厅堂网点为主阵地，在厅堂设立宣传台、摆放宣传展板，专人发放宣传折页，向等待办理业务的客户讲解防范电信网络诈骗、消费者八项基本权利、科学理性投资、金融纠纷多元化解机制等相关金融知识，以此提升消费者金融素养，增强消费者依法维权意识和能力。

该行组织员工先后走进淇滨区清华园社区、福田社区、鹤翔社区等，在志愿者服务站悬挂条幅、设置宣传台、发放宣传折页，开展有奖竞猜、以案说险等活动，向社区群众进行相关金融知识的普及。走进鹤壁能源化工职业学院，通过举办“消保权益我来讲，金融诈骗我不信，网络借贷我不参”等微课堂，向师生讲解防范电信诈骗、反洗钱、数字人民币、存款保险等金融知识。

活动的开展营造了“学金融、懂金融、信金融、用金融”的良好氛围，效果良好。（王建超 陈继宗）

浚县农商银行

为了切实增强金融消费者的自我保护意识，提高风险防范能力，营造健康和谐的金融消费环境，近日，浚县农商银行以“金融消保在身边，保障权益防风险”为主题，开展了“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动。

浚县农商银行在各个网点设立了金融知识宣传栏，大范围发放普及金融地知识折页，设立金融知识咨询台，一对一解答消费者的疑惑，并穿插各种主题活动。立足厅堂微沙龙、金融宣讲，向办理业务的群众普及金融知识，发放金融知识普及材料。

通过官方网站、手机银行、微信公众号等渠道，发布了一系列消费者权益保护知识文章和视频，打造了一系列线上宣传教育活动。同时，浚县农商银行还积极与主流媒体合作，通过电视、广播、报纸等渠道广泛传播金融知识，提高公众金融素养。

针对老年人、青少年等重点人群，积极与各类机构合作，开展金融知识进乡村、进社区、进校园、进企业等活动，将金融知识送到基层，送到消费者身边。

浚县农商银行相关负责人表示，下一步将继续秉承“以客户为中心”的服务理念，做好金融消费者权益保护工作，为构建和谐健康的金融消费环境贡献农商力量。（李远方）

淇县农信联社

在第42个“3·15”国际消费者权益日来临之际，为深入贯彻消费者权益保护理念，增强广大消费者的金融素养和风险防范意识，淇县农信联社积极履行社会责任，全面开展了丰富多彩、形式多样的“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动。

其间，淇县农信联社充分利用线上线下渠道，广泛宣传消费者权益保护知识。各网点通过设置宣传展板、发放宣传资料、播放宣传视频等方式，向消费者普及金融知识。同时，积极组织员工进社区、进广场、进商超开展消保知识宣讲，为广大群众讲解消费者的权利及经营者的义务，增强消费者维护合法权益的意识及能力。该联社还通过微信公众号、朋友圈等线上渠道，发布了一系列消保知识科普文章和视频，让消费者随时随地都能获取实用的金融知识。

大家纷纷表示，不仅学到了很多实用的金融知识，还增强了自我保护意识和风险防范能力。

淇县农信联社相关负责人表示，今后将继续秉承“以客户为中心”的服务理念，不断加强消费者权益保护工作，为消费者提供更加安全、便捷、高效的金融服务。同时，该联社也将持续关注消费者的需求和反馈，不断完善和优化服务流程，提升服务质量，为构建诚信、和谐的金融消费环境贡献力量。（马云飞）

浚县郑银村镇银行

为增强金融消费者的权责意识和风险意识，引导金融消费者自觉远离和抵制非法金融业务活动、理性维权，构建和谐健康的金融消费环境，浚县郑银村镇银行联合浚县第二实验小学积极开展“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动。

活动中，浚县郑银村镇银行员式通过组织学生观看“豫小宝讲消保”等消保金融知识普及视频，并现场讲解发放了金融消费者权益保护教育宣传知识手册，提醒广大师生增强自身合法权益保护意识，自觉抵制非法金融活动，科学合理选择金融产品。

同时，为保障金融消费者权益保护宣传教育活动有效开展，浚县郑银村镇银行在各营业网点设立了金融知识宣传教育角并通过张贴海报、循环播报消保知识宣传片、发放金融消费者权益知识普及手册等方式，普及防范电信网络诈骗、消费者八项基本权利、科学理性投资、金融纠纷多元化解机制等相关金融知识，确保宣传教育活动走深走实。

该行相关负责人表示，下一步将不断提升消费者教育宣传工作质效，继续深入乡村、社区、学校等地方开展各类型的金融宣传活动，为构建和谐健康的金融消费环境、增强消费者满意度、提升人民群众金融素养、提振金融消费信心贡献一份力量。（柴雯婕）

淇县中原村镇银行

为进一步增强淇县县域群众金融风险防范意识及识别能力，切实履行金融消费者权益保护教育工作主体责任，引导县域金融消费者科学、合理、文明消费，3月13日，淇县中原村镇银行在淇县老年健身乐园开展了“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动。

在活动现场，该行员工设置宣传咨询台、张贴宣传海报、悬挂宣传横幅，通过对在公园休闲散步及锻炼身体的居民分发宣传折页、讲解金融知识等方式开展教育宣传活动，普及金融消费者八项基本权利，增强消费者维权意识，学习如何识别非法金融广告及电信网络诈骗技巧，有效提升了群众对各类金融知识的了解，增强了金融风险防范意识和能力。

大家纷纷表示，通过本次宣传活动，学到了如何识别非法金融手段的技能，有效增强了自身的金融风险防范意识，提高了守护“钱袋子”的能力。

淇县中原村镇银行相关负责人表示，他们将继续把金融消费者权益保护教育宣传作为常态化工作来抓，践行金融知识普及宣传社会责任和义务，积极通过多种形式、多种途径开展金融知识宣传普及工作，进一步增强金融消费者的自我保护意识及防诈骗能力，为营造诚信和谐的金融环境贡献力量。（李璐）

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