□本报记者 王峥

“我们将坚决贯彻落实全市城市创建工作推进会议精神，聚焦‘平安中国建设示范市’‘国家级安全发展示范城市’创建任务，以‘推进法治化、落实新条例、构建新格局’为主线，坚持和发展新时代‘枫桥经验’，坚决扛牢‘为民解难、为党分忧’政治责任，持续巩固‘信访总量下降、信访秩序好转、群众满意度提升’的良好态势，服务保障城市平安建设水平持续提升。”5月8日，市信访局党组书记、局长耿心爱在接受采访时说。

耿心爱表示，聚焦这一目标，市信访局将认真做好五项重点工作。强化源头防范，深化基层治理。落实“接诉即办”“首接首办”责任制，畅通和规范群众诉求表达、利益协调、权益保障通道，完善“网格化管理、精细化服务、信息化支撑”的基层治理机制，提升基层化解矛盾、防范风险、应急处置能力，做到预防在前、调解优先、运用法治、就地解决。

真情服务群众，为民排忧解难。持续开展“零上访”创建，进一步完善信访代办制，实行“居民点单、信访派单、代办接单、群众评单”四单工作法，充分发挥民调员、网格员、信访代办员作用，抓早抓小抓苗头，切实维护群众合法利益，用心用情用力把“送上门来的群众工作”做实做好。

精准业务办理，着力提质增效。深入开展信访业务规范化建设评查，以大督查大接访大调研活动为载体，通过自评自查、交叉评查、随机抽查、专项检查等方式方法，进一步精准规范信访事项受理、办理、转送交办、督查督办各环节、全过程，以业务规范推动信访问题实体化解。

贯彻落实条例，推进法治化。深入落实《信访工作条例》，全面推广运用“三图两册”，完善配套制度机制，优化业务流程，做到“五化”“四到位”，强力推进信访工作法治化示范市建设，真正为群众解“事结”、化“心结”。

完善制度机制，确保常态长效。持续深化信访代办、访调对接、乡镇联席会议、“网格化+党员联户”四项工作机制，进一步强化信访涉稳风险管控，以高质量信访工作成效服务保障更高水平平安鹤壁建设，为我市城市创建工作贡献信访力量。