□本报记者 张志嵩

鹤壁农商银行营业部小微金融组自成立以来，始终坚持“支农、支小、支微”市场定位，以客户为中心，以效益为目标，坚守廉洁、诚实、高效的信贷理念，用心服务，助力每一个小微客户实现梦想。

截至目前，小微金融组客户经理杨荣超累计投放264笔贷款，累计发放贷款1.17亿元，贷款余额5369万元。在2024年一季度“开门红”业务竞赛活动中，发放贷款27笔，贷款金额3239万元，因表现突出被河南农村商业联合银行股份有限公司评为“营销标兵”。

“我在2013年加入鹤壁农信系统，从综合柜员岗位干起，2018年开始担任客户经理。因为在日常工作中表现突出，各项指标都能圆满完成，2020年开始，连续四年被评为鹤壁农商银行的先进工作者。”5月13日，杨荣超对记者说。

急客户所急

助力小微企业快速成长

担任客户经理以来，杨荣超始终践行急客户之所急，解客户之所需，助力每一个小微客户实现梦想。

“因为他的支持，我的生意越做越大。之前三次约他吃饭都拒绝我了，非常感动。”2021年在万洲汇经营二手车生意的吕先生想扩大经营规模，急需资金周转。杨荣超了解到他的需求后，随即联系客户并到现场进行业务办理，仅仅用了半天时间，就解了吕先生的燃眉之急。

从刚开始的六七辆车到目前的二三十辆车，吕先生的二手车生意规模在整个万洲汇二手车市场也是数一数二的。

在为吕先生解决问题的同时，杨荣超针对二手车市场展开调研，并多次带领小组成员进行营销，在大家的努力下，最终成功办理贷款7笔，金额170万元。

小微金融组负责人呼亚敏谈及杨荣超时说：“他在日常工作中踏踏实实、勤勤恳恳。对每一个客户都像对待家人般亲切，客户咨询的每一个问题都会第一时间进行回复，并给客户提出合理建议，深受客户好评。”

解客户所难

帮助年轻人走好创业路

2022年夏，杨荣超带领组员跑遍我市两县三区向收购粮食户营销该行新推出的“丰收贷”，花费了将近一个星期的时间进行了地毯式营销，发放贷款10笔，金额320万元。

“其中有一笔贷款给我的印象最深刻。小裴是一名大学毕业生，毕业后没有留在大城市，而是回到了自己的家乡进入粮食收购行业。”杨荣超回忆，小裴当时需要大量收购粮食，急需一笔资金周转。他和同事在走访中了解到小裴的需求后，特意在其收购点等待了2个小时，最终见到了小裴。

“经沟通了解，在第二天下午就向小裴发放了一笔30万元的‘丰收贷’贷款，极大地满足了他的需求。”杨荣超说，目前小裴已经结清贷款，经营规模越来越大，“年轻人回乡创业往往面临融资难的问题，能为他们适配合适的产品，帮助他们走好创业的第一步，非常有成就感。”

同事李学山说：“对客户他都是尽可能地提供帮助。在单位，他是我们心中的业务标杆，我们经常向他请教业务问题，私下里我们都喊他‘杨老师’。”

深耕小微客户

做贴心的金融管家

“要服务好小微客户，就要学会换位思考，多沟通洞悉他们的需求，用专业的产品、高效真诚的服务满足客户需求。”采访中杨荣超说。

不是去拜访客户，就是在拜访客户的路上，这是杨荣超工作的真实写照。小微客户往往对贷款发放的时效性要求高，为了尽快满足他们的资金需求，杨荣超经常加班加点连续作战，能当天办完手续的，从不拖到第二天。

工作量大的时候，他常常白天马不停蹄地到市场调研，晚上赶回办公室整理报告，为的就是帮助客户早点解决资金问题。

“杨经理经常对接我们企业的信贷需求，同时对我们的财务给出了很多建设性意见，我们对他特别信任。”鹤山区姬家山产业园区一家企业的财务负责人说。

专业贴心的服务，得到了越来越多客户的认可，杨荣超不断为客户输出财务规划、综合理财、结算、贷款等一揽子金融服务，擦亮了鹤壁农商银行“支农、支小、支微”的金字招牌。

“扶小助微是使命，也是情怀。”杨荣超说，这是每一个农商银行人应有的担当，未来，他将一如既往地坚守小微情怀，做小微企业的“贴心人”，助力更多小微客户实现梦想。