本报讯 （记者 张志嵩 通讯员 索鹭菲）“这么冷的天麻烦你们跑过来，太谢谢你们了，感谢中行！”12月12日，市民张先生握着中行鹤壁黎阳路支行工作人员的手连连感谢。

当天，张先生面带愁容来到中行鹤壁黎阳路支行。他焦急地表示其父亲目前住院治疗，要从父亲银行卡上取钱交医药费，但是忘记了密码，如今医院催缴医药费，不缴将严重影响后续治疗。得知这一特殊情况后，中行鹤壁黎阳路支行迅速响应，主动提出为老人上门服务更换密码。

上午10时许，中行鹤壁黎阳路支行两名工作人员牺牲个人调休时间，匆匆赶往市人民医院，为张先生的父亲提供更换密码服务。老人手术后不久姿态难维持，在人脸识别环节多次失败，在两位员工的不懈努力和耐心引导下，最后终于完成了更换密码业务。

服务无小事，真情暖人心。将服务送上门，解决客户燃眉之急，对于中行鹤壁黎阳路支行而言，这既非首次也不是终结，每一次的上门服务，都是他们对外宣传闪亮的名片，虽然看似微不足道，但对于行动不便的老年群体和病人，却承载着沉甸甸的意义。

中行鹤壁黎阳路支行相关负责人表示，下一步，他们将继续坚持以客户为中心的服务理念，不断探索多元化的金融服务模式，密切关注并积极响应客户的多样化需求，持续提供便捷、高效、贴心的金融服务，不断提升客户体验。