□本报记者 柳晓宁

在浚县农商银行浚州支行，有一位客户经理的名字被众多客户熟知，他就是张李强。自1996年参加工作以来，张李强已经在金融行业深耕了近30年。从最初的综合柜员到分理处主管，再到如今的客户经理，他始终坚守在服务客户的第一线，用实际行动诠释着“客户至上”服务理念。

2021年2月，张李强转岗为客户经理，2023年12月调至浚州支行。作为一位综合型客户经理，他目前主要负责信贷、网金、中收等业务。日常工作包括走访商户、小微企业，营销存贷及网金业务，发放贷款等。在张李强的职业生涯中，有一个案例让他印象深刻。

2023年底，在浚县经营酒水生意的李女士因年底备货急需资金，跑了好几家银行都未能当天放款。眼看着一大批货物在门口等待卸货，李女士心急如焚。恰逢张李强上门走访，了解情况后，立即向浚州支行行长汇报，并特事特办，当天就成功为李女士发放了50万元贷款，解决了李女士的燃眉之急。

去年年初，在浚县屯子镇种植菌菇的王先生计划扩建几个标准棚，但手头资金有缺口。张李强获悉客户需求后，立即实地考察走访，确认王先生符合贷款条件后，仅用两个小时便为他审批发放了20万元“种植贷”。目前，王先生的特色菌菇产业发展势头良好，所产出的菌菇供不应求。

“不管金额大小，只要是我发放的贷款，我都要跑到现场实地调查看看。我认为，作为客户经理最重要的素质是责任心和同理心。客户经理不仅仅是发放贷款，更重要的是要站在客户的角度，理解他们的需求，帮助他们解决问题。一个好的客户经理，就是要想客户之所想、急客户之所急，为客户提供优质高效的服务。只有真正为客户着想，才能赢得他们的信任，建立长期的合作关系。”张李强说。

今年1月份，张李强半夜突发肾结石，疼痛难忍，被紧急送往医院。第二天一早，他的爱人向公司请假，告知需要立即进行碎石手术。然而，即使在病床上输液，张李强依然坚持接听客户电话、处理业务，确保工作不受影响。

“做完碎石手术后，医生建议他休息几天，但是不管咋说，他都不听。连续3天，他上午在医院输液，下午就回去上班。”张李强的家人说，“这么多年，家里的事儿基本上都是我承担，孩子学习他也没管过，每天都是早出晚归，不过我想，他工作也是服务群众，我也能理解他支持他。”

张李强高度的责任感和敬业精神深深感染了身边的同事，大家纷纷表示要以他为榜样，学习他这种爱岗敬业、无私奉献的精神。

“张李强平时工作特别认真负责，他作为支行的老大哥，各方面都比较积极，总是率先完成任务，给年轻人起到了良好的带头作用。”浚州支行行长杜晓婕说。

今年年初以来，张李强已累计发放贷款480万元，成绩在全县客户经理中名列前茅，一直稳居前五。

三十年如一日，张李强用他的专业和热情，赢得了客户的信任和赞誉。“接下来，我将继续坚守岗位，为更多客户提供优质的金融服务，助力地方经济发展。”张李强说。