本报讯 （记者 柳晓宁 通讯员 赵月莹）今年80多岁的张老先生是鹤壁农商银行大赉店支行的老客户，由于年事已高，对手机银行操作常感困惑。每次遇到问题，他都会来到该支行寻求帮助，该支行大堂经理总是耐心指导，一步步教他使用。4月7日，在该支行员工的帮助下成功办理完业务的张先生感慨：“我儿子都快退休了，他也不太懂这些，幸亏有你们，我还能在这个年纪跟上‘潮流’！”这份细致周到的服务逐渐建立起深厚的信任，如今他不仅将业务办理需求托付给该支行，还陆续存入多笔定期存款，成为该支行的“忠实粉丝”。

“多一分关心、多一句问候、多一个建议、多一点微笑”这是大赉店支行在实践中总结出的服务秘诀。通过换位思考、主动关怀，该支行员工以温暖贴心的态度化解客户难题，不仅赢得了像张先生这样的老年群体的认可，更吸引了众多客户选择在这里办理业务，实现服务口碑与业务发展的双赢。

面对老年客户的特殊需求，鹤壁农商银行大赉店支行通过线上线下“适老化”的服务理念，不断创新服务方式，拓宽服务范围，为老年客户带来更好的服务体验。该支行负责人表示：“客户需求无小事，我们将持续优化服务，做老年客户的贴心‘金融管家’。”