本报讯 （记者 原昆鹏）今年1月以来，淇滨区泰山路街道福田社区通过与鹤壁市云程比特公司联合开发智慧社区管理平台微信小程序——“福小微”平台，借助微信的高普及率和便捷性，打造了线上服务与治理平台，积极探索“党建+网格+大数据”治理模式，推进党建引领基层高效能治理。这是4月21日记者从淇滨区泰山路街道福田社区了解到的。

“‘福小微’平台当前处于功能测试阶段，通过‘线上提交、分级受理、全程跟踪’模式，实现矛盾化解零距离。平台将实现社区党建、网络治理、平安社区、社区团购、办事指南、惠民政策、积分兑换、睦邻之星、云调解等事项一站式办理，提升服务效率。”福田社区党支部书记夏振云说，“我们还能通过数据洞察居民需求、整合周边商业资源、搭建议事通道，推动基层治理透明化、精准化，打造社区互助生态，以低成本、高效率的数字化手段增强居民参与感与生活便利性，助力构建智慧化社区治理新模式。”

“水管漏水”诉求直达物业公司维修队，“物业费争议”直接转至司法调解室……居民如遇到问题可通过“福小微”平台的“云调解”在线提交诉求，平台自动将纠纷分配给匹配的专业调解员，突破时空限制，实现线上快速调解。居民还可以实时查看调解进展情况，减少因信息不对称引发的二次矛盾。后台生成矛盾热力图，助力社区防止高频问题的出现。同时，社区能通过后台数据分析，识别居民高频需求，如法律咨询、老年群体助餐、机动车停车等，方便社区联动社会资源提供定制化服务，推动“需求收集、资源匹配、服务落地”闭环管理。

“云调解”极大提升了矛盾化解的效率与质量，降低了当事人的维权成本，让当事人足不出户就能解决纠纷。同时，社区管理者依据数据分析结果制定针对性措施，提升社区治理水平，实现从“被动响应”到“主动预防”的转变。

“微信小程序与社区场景的结合，不仅是技术应用的创新，更是基层治理模式的升级。通过数字化工具赋能，社区正从传统管理模式转向‘技术驱动—需求导向—共建共享’的新生态，为智慧城市建设提供微观样本。”夏振云说。