本报讯 （记者 张志嵩 通讯员 闫靓）“本以为会耽误交费，没想到银行把‘柜台’搬到了病床前！”近日，在淇县人民医院的病房内，患者刘女士握着中行淇县支行员工的手连声道谢。该支行通过移动智能终端设备为特殊客户提供的暖心服务，生动诠释了金融为民的服务理念。

此前，中行淇县支行营业大厅迎来神色焦急的李先生。大堂经理了解得知，李先生的家人刘女士因突发疾病住院，办理手续时发现社保卡未激活，导致无法使用医保结算。面对高额的治疗费用，一家人心急如焚。

获悉情况后，内控副行长马玉姣当即启动特事特办流程，抽调业务骨干赵敏钰、栗灵慧组成服务小组，携带移动智能终端设备赶赴医院在病房里架起临时服务台。

“阿姨您别急，我们多试几次。”“慢慢转头，对，保持这个角度……”刘女士面部浮肿导致生物识别多次失败，两位员工始终耐心引导。经过近半个小时的反复调试，最终成功完成身份验证和社保卡激活，确保医保卡顺利启用。

“从柜台到病床，改变的是服务场景，不变的是为民服务的初心。”中行鹤壁分行相关负责人介绍，近年来，该行建立了“特需客户服务响应机制”，针对老弱病残孕等特殊群体，累计开展上门服务上百次，服务范围覆盖县域所有乡镇。下一步，该行将继续坚持以客户为中心，不断创新服务模式、延伸服务触角，用专业和真诚为客户排忧解难，让金融服务更有温度、更显担当。