□本报记者 张志嵩

在鹤壁农商银行的队伍中，有一位以“专业、精准、暖心”著称的客户经理，他就是该行营业部客户经理昝黎阳。自2013年入职以来，他从基层柜员做起，中间到信息科技岗任职，凭借扎实的专业能力与追求卓越的服务理念逐步成长为一名优秀的客户经理。截至目前，他累计发放公司类贷款8000余万元、个人按揭贷款1.6亿元，并获得行先进工作者、行优秀客户经理等多项荣誉。

以需求为导向，定制金融服务

“客户的痛点，就是我们服务的起点。”昝黎阳深谙这一准则。面对企业客户，他分层施策，为高净值客户定制资金管理方案，优化存款结构，提升增值效率；为小微企业主简化流程，提供“快审快贷”灵活的融资支持，助其应对订单量波动与资金周转难题。在个人金融服务中，他精准匹配客户需求：为年轻客户定制灵活的理财方案，为购房家庭推荐最优还款方案，为行动不便者上门办理业务。

当下，先进的教学设备成为提升教育质量、实现教育现代化的关键因素。然而，购置这些设备所需的巨额资金成为许多学校发展道路上的“拦路虎”。

今年年初，我市某私立中学的负责人把电话打给了昝黎阳，他在电话里急切地说，学校多功能教室设备老化、实验设备短缺，需要购置新的教学设备，但是资金不足。昝黎阳了解情况后，结合农商银行产品优势和特点设计最优贷款方案，历经半月完成了540万元贷款的发放，助力该校更新智能教室、实验设备等，使得该校的教育质量大大提高。

“这笔贷款不仅让课堂‘活’了起来，更为孩子们的未来打开了新世界！”学校负责人感慨。

用知识赋能，以方案破题

金融服务的核心竞争力在于专业。昝黎阳坚持“日学一时、周研一案”，紧跟政策动向与市场趋势，持续学习金融市场动态、货币政策、信贷政策等。面对央行利率调整，他能即时为企业测算融资成本变化；针对结构性存款等复杂产品，他独创图表解读法解读复杂的金融产品，将产品的收益结构、风险等级直观呈现。收益风险可视化，让客户清晰了解投资回报与潜在风险，从而放心做出决策。

“因为昝经理对市场的变化把握比较准，当市场利率波动时，他总能迅速为我分析利弊，提供合理的存款或贷款建议。”客户陈女士说。

今年春节假期刚结束，某企业因资金短缺造成供货紧张，当时唯一的解决办法是向银行贷款，但是企业负责人对贷款所需的抵押物价值不足心存顾虑。

昝黎阳通过与企业负责人电话沟通、多次现场调查，并结合该企业知名度和市场价值，为企业量身制定了“商标权质押贷”的方案，成功发放900万元贷款。这笔资金如同催化剂，激活了企业在研发、产能、人才等关键环节的潜力。

“从没想过商标等无形资产也能变成‘真金白银’，农商银行的专业让我们敢闯敢干！”企业负责人感慨。

急客户所急，帮客户所需

“服务不仅是流程，更是温度。”昝黎阳的手机24小时开机，微信里存着上千名客户的咨询记录。

优质服务是银行的生命线，也是区别于竞争对手的关键。从客户咨询的那一刻起，昝黎阳就秉持耐心、细心、贴心的服务态度。在办理存款业务时，为客户提供一站式服务，协助他们办理手续，及时为行动不便的客户提供上门服务。

在办理贷款业务中，高效的服务尤为重要。他优化内部沟通流程，与审批部门密切协作，压缩贷款审批周期。去年，某食品加工厂冷库因暴雨发生故障，大量待加工食材受损。祸不单行，生产设备因电路短路也出现了故障，直接影响旺季订单交付，急需贷款资金。

昝黎阳冒雨实地调查，特事特办，连夜整理贷款资料，坚持合规底线，在48小时内为该加工厂发放200万元应急贷款。该厂生产在一周内得以恢复。“农商银行放贷迅速，救活了我们厂，保住了上百号人的饭碗！”至今，加工厂负责人仍心存感激。

“金融工作者的价值，在于让资金流动的温度转化为社会进步的动能。”昝黎阳如是说。与向上者同行，为奋斗者奋斗。作为一名金融工作者，昝黎阳深知每一笔资金的流动都承载着客户的信任与期望，他通过精准把握市场动态，为客户提供最优的金融解决方案，让资金在流动中发挥最大的价值。

从助力教育硬件升级到护航小微企业发展，从优化服务流程到创新金融方案，他以实际行动践行鹤壁农商银行金融为民的初心，在平凡的岗位上书写着不凡的惠民篇章。昝黎阳表示：“今后，我将继续努力，不断提升专业素养和服务能力，让金融工作者的价值在推动社会进步的道路上熠熠生辉。”