本报讯 （记者 汪丽娜 通讯员 刘熙连）为畅通群众监督渠道、提升政务服务效能，近日，淇县政务服务中心聚焦“优化邀评流程、强化人员培训、营造宣传氛围”三大核心，以“码上评价”为纽带，精心构建“评价—整改—提升”闭环机制，推动政务服务质量全面升级。

流程再造，让邀评更便捷高效。该中心以群众体验为导向，对评价流程进行系统性优化。创新推行“全流程覆盖、多渠道参与”模式，在窗口评价器、业务办理回执单、手机移动端等多个节点巧妙嵌入评价入口，群众只需轻松扫码或一键点击，便可快速完成星级评分和文字反馈。与此同时，该中心积极搭建智能化数据管理平台，建立评价数据“收集—反馈—整改—回访”闭环机制，切实保障群众意见件件有回应、事事有着落，确保问题整改落到实处。经过流程优化，评价参与率实现了从60%到95%的跨越式提升，群众意见办结效率提高了40%。

靶向培训，让服务更专业暖心。该中心采用“理论+实践”双驱动模式，强化窗口人员服务能力。定期开展政策法规、业务操作、沟通技巧等专题培训，邀请行业专家和业务标兵进行案例教学和情景模拟演练，精准聚焦并解决群众办事过程中的堵点和难点问题。在此基础上，建立“考核+激励”机制，将培训成果与绩效考核、评优评先紧密挂钩。今年年初以来，该中心已开展培训3场，覆盖200余人次，窗口业务办理准确率提升至99.5%。

氛围营造，让评价更深入人心。该中心积极融合“线上+线下”宣传方式，有效激发群众的参与热情。线下通过电子屏滚动播放邀评标语，在窗口显著位置张贴二维码海报，发放图文并茂的宣传手册，设置咨询台导服员主动讲解评价流程。线上则借助微信公众号发布邀评流程导图、短视频等，进一步扩大知晓度。截至目前，该中心日均引导评价量已超500人次，群众对“码上评价”的认知度提升至90%以上。

自“码上评价”机制实施以来，淇县政务服务中心收集群众评价已超2万条，满意度高达98.6%，推动业务流程精简了30%。该中心负责人表示，下一步，他们将持续深化评价结果应用，以群众的“好差评”为标尺，推动政务服务向精细化、智能化、人性化迈进。