太平人寿鹤壁支公司

在社会老龄化程度不断加深的时代背景下，太平人寿鹤壁支公司聚焦“银发客户”实际需求，对线下窗口服务和线上智能化应用进行适老化升级，着重提升老年人群的服务体验。

线下，该公司从网点环境、窗口服务、金融教育和应急处理4个方面提供服务指导，提高基层服务接待能力。持续升级营业柜面硬件设施，开设老年客户“绿色通道”，设置“爱心服务窗口”，配备老花镜、应急药箱、饮用水等便民用品。

线上，公司客服热线95589可自动识别60周岁以上的老年客户并为其提供“专属通道”，减少老年客户的操作流程，提高服务效率，截至2025年7月，客户服务满意率达98.4%；“中国太平95589”微信公众号支持“长辈模式”，进入“长辈模式”后，点击页面底部“语音助手”，弹出语音助手服务弹窗，可进行语音识别及互动。

中汇人寿鹤壁中支

中汇人寿鹤壁中支积极践行“以客户为中心”的理念，创新推出“云柜面”远程视频服务模式，突破传统服务的空间限制，客户提前与柜面预约后，可通过视频服务系统远程办理业务。如保单质押贷款续贷等保全业务，客户无须前往实体柜面，在家即可完成办理，业务办理效率大幅提升。

该服务充分考虑老年群体需求，严格落实适老化要求。通过简化操作流程，客户点击短信链接即可接入视频办理业务，避免了繁琐的线上操作。视频面对面的沟通形式，让老年客户办理业务更轻松，为他们提供了便捷、安全且人性化的金融服务，成为传统柜面服务的有力补充。

“云柜面”服务的推出，是中汇人寿鹤壁中支在创新保险服务方面的积极尝试，为客户带来了全新的服务体验，展现了公司践行金融为民的责任与担当。

人保寿险鹤壁中支

为切实增强社会公众金融素养和风险防范意识，从源头上防范化解非法金融活动风险，人保寿险鹤壁中支积极组织开展防范非法金融宣传活动。

通过电子屏播放宣传视频、张贴海报、设置宣传刊物等方式营造宣传氛围。组织宣传人员分别走进广场、社区、商圈开展户外集中宣传活动，向过往群众发放宣传彩页，讲解非法金融活动手法，提升群众风险识别能力。同时组织参加线上防范非法金融活动答题赛，以案为鉴，充分掌握防范非法集资的相关知识，提升社会公众防范非法集资等非法金融活动的能力。

公司相关负责人表示，他们将持续进行防范非法金融宣传工作，推动宣传教育工作常态化，强化警示教育，端正投资观念，定期开展风险排查活动，保护人民群众的合法利益，有效规避非法集资陷阱，共同守好人民的“钱袋子”。

泰康人寿鹤壁中支

为响应金融教育常态化号召，泰康人寿鹤壁中心支公司依托“健财中心”推出“健康服务+金融宣教”融合模式的宣教场景，推动金融知识精准送达。

该活动打破传统宣教模式，将体脂检测、健康评估等场景与金融教育相结合。客户通过“泰康医生”“泰生活”App获取健康报告时，可同步观看“保本高息骗局”“代理退保陷阱”案例短片，等候区大屏循环播放风险提示视频，配合互动问答，实现“健康+风险”双维教育。

该活动还设置投壶挑战等游戏，工作人员利用宣传折页、海报等媒介构建立体宣传网络，结合真实案例讲解维权路径，强化公众风险识别能力，就“消费者八大权利”“非法集资特征”等知识点和大家互动，使参与者在轻松氛围中掌握防诈技能。

该公司将持续深化“健财中心”场景价值，开发线上课程、组织社区培训，持续完善“宣教—服务—信任”生态，助力构建安全金融消费环境。

新华保险鹤壁中支

近日，新华保险淇县营业区与淇县灵山街道办事处合作，在赵庄村创新开展“乡村大喇叭”金融知识普及活动，通过接地气的方式，将专业的金融知识转化为村民听得懂、记得住的乡音乡语。

在赵庄村党群服务中心，工作人员利用村民熟悉的大喇叭广播，生动讲解反诈骗技巧、防范非法集资要点及基础理财知识，这种贴近村民生活的宣传方式有效拉近了金融服务与乡村群众的距离。活动特别聚焦普惠金融政策宣传，详细解读小额信贷、“惠鹤保”、保单贷款等惠民金融产品，切实推动金融服务下沉乡村。

针对农村老年群体，活动重点开展金融风险防范教育，通过典型案例警示村民不轻信高收益承诺、不随意泄露个人证件及银行账户信息，切实增强老年群体的金融安全意识与风险识别能力。

此次创新宣教活动通过村民喜闻乐见的形式，既普及了金融知识，又筑牢了乡村金融安全防线，展现了金融机构服务“三农”、惠民利民的责任担当。

中国人寿鹤壁分公司

今年4月，中国人寿鹤壁分公司参与“鹤舞樱飞，向新而行”2025鹤壁马拉松赛宣传，助力赛事举办。

赛事现场，该公司在赛道两侧设置道旗，在终点鹿台阁广场搭建宣传展台，为参赛者提供饮水服务，并通过横幅开展消保宣传。工作人员耐心讲解防范非法集资及防电信诈骗等知识，增强群众风险防范意识。中国人寿消费者权益保护宣传志愿者的身影穿梭于人群中，通过现场发放宣传品，将消费者权益保护和金融知识送到广大消费者身边。此外，该公司还为近万名选手及裁判捐赠场所意外保险，提供近百亿元保障，展现企业担当。

未来，中国人寿鹤壁分公司将继续秉承“以人民为中心”的原则，持续深化消保教育宣传模式创新，推动消保教育宣传工作不断升级，为鹤壁百姓金融生活保驾护航。

中国太保寿险鹤壁中支

今年3月，鹤壁李先生的孩子突发重病，高昂医疗费让家庭陷入困境，所幸他们投保的中国太保寿险重疾险及时伸出援手。接到报案后，中国太保寿险鹤壁中心支公司立即启动应急机制，专属理赔服务人员迅速启动理赔程序，详细指导理赔材料的准备，主动简化流程。在家属提出理赔申请后，经调查审核，符合保险责任范围，该公司依约给付保险金100万元，确保孩子治疗费用无后顾之忧。

此次百万元重疾理赔，为小朋友的后续治疗提供了坚实的资金保障，赢得了客户信赖，同时也是该公司践行“责任、智慧、温度”太保服务的缩影，通过“快速响应、专业指导、主动服务、高效赔付”的核心优势，在客户最需要的时刻，提供了有力的保障。