本报讯 （记者 张志嵩 通讯员 张然欣）一张银行卡的更换，对于大多数人来说不过是跑一趟银行的寻常事，但对于特殊群体而言可能是一件难事。近日，中行鹤壁长风路支行用温暖人心的上门服务诠释了“金融为民”的服务理念，帮助客户解决了难题。

7月14日中午，中行鹤壁长风路支行的两名工作人员带着便携式移动柜台，顶着烈日来到了一位行动不便的客户家中服务。据了解，该客户因身体原因常年无法出门，但需要办理换卡业务，该行工作人员表示：“针对行动不便的客户，中行提供上门服务，可特事特办、急事急办。”

工作人员一边耐心细致地指导客户完善个人信息，一边严谨规范地完成身份核验等各项流程，整个过程高效顺畅，解决了客户的燃眉之急，客户及其家属对中行的上门服务赞不绝口。

据悉，此次上门服务不仅彰显了中行鹤壁长风路支行员工强烈的责任意识和服务意识，更体现了中行对特殊客户群体的深切关怀。中行鹤壁分行相关负责人表示，他们将继续聚焦客户需求，不断优化服务举措，坚持从客户需求和提升客户体验出发改进流程，持续为客户做好服务，让更多客户感受到金融服务的便利与温度。