本报讯 （记者 张志嵩 通讯员 姬闻钊）面对客户家中火灾后留下的成堆“火烧币”，建行员工凭借责任心和专业能力，经过两周细致入微的手工清点鉴定，7月20日最终成功为客户赵先生兑换人民币59225元，最大程度挽回了其财产损失。

约两周前，赵先生神色焦虑地捧着一个纸盒走进建行浚县支行寻求帮助，纸盒内装的是其从银行取出用于公司周转、却在家庭突发火灾中惨遭焚毁的现金。这些纸币严重碳化、粘连，辨认极其困难，这让赵先生心急如焚。

面对这一特殊且紧急的情况，建行浚县支行迅速启动残损币兑换应急预案。考虑到支行工具有限，为避免对脆弱纸币造成二次损伤，营运主管立即联系建行鹤壁分行渠道管理部，并将整盒“火烧币”紧急送至建行鹤壁分行清分中心进行专业处理。

“火烧币”碳化严重，无法通过常规点钞机具鉴别，清分工作完全依赖手工完成。该分行清分中心经验丰富的员工迎难而上，依据《中国人民银行残缺污损人民币兑换办法》，凭借多年处理残损币的专业技能，逐张比对、仔细辨识每一张纸币的残留防伪特征，耐心剥离粘连部分，严谨评估可兑换金额。

时间紧、任务重、难度大。清分中心员工连续加班加点，历经两周的不懈努力，终于完成了这批“火烧币”的全部清点与鉴定工作，最终确认可兑换金额总计人民币59225元。这一结果让赵先生倍感温暖。

据悉，此次成功兑换“火烧币”生动诠释了建行“客户至上，用心服务”的理念，不仅是对建行鹤壁分行员工应急处理能力的有效检验，更是其践行客户至上服务宗旨、切实履行社会责任的具体体现。建行鹤壁分行相关负责人表示，分行将持续优化服务流程，提升金融服务质量，全力以赴守护好客户的“钱袋子”，为维护金融消费者权益贡献力量。