本报讯 （记者 柳晓宁 通讯员 孔令华）“真是太感谢你们了，主动上门帮我解决了难题！”近日，一位客户紧握鹤壁农商银行经开区支行员工的手连声道谢。

当天，该客户神色焦急地走进鹤壁农商银行经开区支行营业大厅，急切地询问社保卡办理事宜。大堂经理耐心询问得知，该客户的父亲因生病住院急需使用社保卡，却因身体原因无法亲自到银行办理业务，无奈之下只能由家人前来求助。

了解情况后，支行员工立即启动特殊客户上门服务机制，当天便安排两名业务骨干前往医院，为客户父亲办理社保卡相关业务。办理过程中，该行员工一边细致讲解业务流程，协助老人填写资料，一边在签字授权环节逐字逐句说明条款内容，确保老人清晰了解每一项权责。同时，他们还结合实际案例向老人普及防范电信网络诈骗、拒绝出租出借银行卡等金融安全知识，叮嘱老人妥善保管个人银行卡及信息。

此次上门服务不仅及时解决了老人的燃眉之急，更以专业高效的服务和暖心周到的态度赢得了客户全家的信任与好评。

该行相关负责人表示，鹤壁农商银行始终坚守“以客户为中心”服务理念，针对老年人、行动不便等特殊群体持续优化服务模式，提供个性化、人性化的金融服务，让金融关怀真正暖到群众心坎里。下一步，该行将继续细化服务流程、提升服务质效，为广大客户提供更加便捷、贴心的金融支持，努力成为百姓身边值得信赖的“暖心银行”。