本报讯 中国农业发展银行95356客服热线于7月25日开通，通过“智能+人工”的服务方式，为客户提供7×24小时智能客服、工作日8:30—17:30人工客服应答服务。该热线的开通，标志着农发行已全面构建短信、“微银行”、智能客服、电话热线协同服务的新模式，对客服务能力迈上新台阶。

客户可通过三种方式快速联系到人工客服：一是电话拨通95356热线，按照智能语音引导提出“转按键”，即可连线到专业对口的人员。二是电话拨通95356热线，在智能语音交互中随时提出“转人工”或同义表述，即可连线人工客服。三是在“中国农业发展银行微银行”公众号发起文本对话，输入“转人工”或同义表述，即可唤起人工客服文本应答。

据介绍，95356客服热线的开通，是农发行履行政策性职能、做好“普惠金融”大文章的重要举措，也为正在搭建的远程银行服务模式奠定了坚实基础。下一步，农发行将坚持贯彻“以客户为中心”的服务理念，立足95356客服热线服务功能定位，持续优化服务流程，强化科技赋能，提升响应效率和专业水平，全力打造真诚、专业、高效的服务品牌形象。（黄涵慧）