本报讯 （记者 柳晓宁 通讯员 孟柯）近日，鹤壁农商银行经开区支行工作人员主动走出柜台，将服务送入医院病房，为一名行动不便的客户现场办理密码重置业务，以高效贴心的服务及时化解了客户的难题，用实际行动诠释了“以客户为中心”的服务理念。

该行工作人员日前接到客户田先生的紧急求助电话。田先生因腿部骨折住院，急需支付医疗费用，却忘记了存单密码，无法支取存款。面对问题，他情绪焦急、束手无策。

在了解情况后，网点负责人立即决定启动特事上门服务程序，安排专人与田先生家属对接，协调办理时间，并细致告知所需材料及流程。次日，两名工作人员携带移动业务设备赶往医院，在病房内严格核实客户身份，并协助其家人顺利完成代理密码重置业务。

业务办理结束后，田先生连连致谢：“真没想到你们能专程来医院帮我办理业务，太感谢了！”其家属也表示：“原本以为必须本人到网点才能办理，正发愁呢，你们真是帮了我们大忙！”

鹤壁农商银行经开区支行相关负责人表示，今后，他们将继续秉持客户至上的原则，不断延伸服务半径、优化服务体验，以更贴心、更高效的金融服务切实解决群众实际困难，实现与客户之间的零距离互动。