为全面提升公众金融素养，近日，郑州银行鹤壁分行开展以“保障金融权益，助力美好生活”为主题的金融教育宣传周活动，多措并举推动金融知识走进百姓生活。

该行始终秉承金融为民理念，将消费者权益保护作为核心工作，通过多项务实举措不断提升服务质效，切实保障消费者合法权益。

在机制建设方面，该行筑牢消保“责任网”，严格执行“首问负责制”，确保客户诉求“事事有回应、件件有落实”，并通过常态化专项培训，全面增强员工消保服务意识与专业能力。

在宣传推广方面，推动金融知识“零距离”普及，依托网点厅堂打造金融教育专区，构建宣传主阵地，还主动进校园、社区和乡村，面向金融知识较为缺乏的群体开展专项宣讲，切实提升公众防范金融风险能力。

在服务优化方面，着力打造有温度的银行，特别关注老年客户等特殊群体，开设专用服务窗口，配备老花镜、轮椅、急救箱等便民物品，提供“一对一”全程协助服务。同时，持续优化业务流程，提升办理效率，并通过意见箱和问卷调查广泛收集客户的意见建议，不断提升服务满意度。

该行相关负责人表示，接下来，他们将继续深化消费者权益保护工作，以更严标准、更实措施，为金融消费者保驾护航，营造更加优良的金融消费环境。（王建超 李彦雨）