本报讯 （记者 柳晓宁 通讯员 李薇）近日，淇县农信联社朝歌信用社为一位92岁的老人提供了温暖的上门服务，及时为其办理了定期存单挂失与补办业务，以真诚和专业的服务缓解了老人的焦虑，用实际行动传递了金融温度。

9月14日，住在养老公寓的王大娘突然发现定期存单遗失。由于该业务按规定必须由本人至柜台办理，腿脚不便的她一时陷入困境。女儿李女士表示，这是母亲的养老钱，找不到存单母亲一直情绪低落、寝食难安。

得知老人的特殊情况后，朝歌信用社迅速启动特殊客户服务预案。次日，两名工作人员带上相关材料与设备，专程驱车赶往养老公寓。在房间内，他们耐心核实老人身份，温和沟通，确认其意识清醒、业务意愿真实，并顺利完成了授权委托签署及指纹认证等程序。

“补办妥了，我也安心了。”手续办完，王大娘终于露出了放心的笑容。李女士连连道谢：“真是太感谢你们了，这下母亲总算能睡个踏实觉了。”当天，她凭授权书顺利代办完存单补办，老人的养老钱得到了保障。

“银行服务无小事，细微之处见真情。”朝歌信用社负责人表示，接下来，他们将继续优化服务流程，在确保资金安全的前提下，为更多有需要的客户提供便捷、人性化的金融服务，让每一位客户都感受到金融服务的尊重与温度。