□本报记者 范丽丽

“小物业”连着“大民生”，业主的满意度是衡量社区治理成效的重要标志。近年来，鹤壁经济技术开发区将提升物业服务水平作为增强居民获得感的重要举措，聚焦群众反映集中的“晾衣难”“纠纷多”等问题，用实招破解难题，让小区管理更规范、居住环境更舒心，切实提升居民的幸福感和安全感。

有效化解基层纠纷，离不开法治的有力保障。开发区一方面面向居民开展普法宣传，用通俗语言讲清维权流程和法律边界，引导大家理性表达诉求、依法维护权益；另一方面加强对物业服务企业的规范指导，指导其完善矛盾调解机制，还发动社区、业委会、物管会等多方力量参与协调。“以前业主跟物业公司闹矛盾，要么吵得脸红脖子粗，要么不知道找谁说理，现在社区和业委会一介入，问题能够得到及时有效处理。”10月26日，家在九州理想城小区的王阿姨提起变化，表示充分肯定。正是这样的机制，让电梯故障、物业费争议等常见问题，在基层得到及时化解，避免了矛盾升级。

提升小区治理水平，关键在于居民积极参与。开发区积极指导各小区依法组建业委会、物管会，还定期组织培训，提升社区工作人员和业委会成员的政策理解与实务操作能力。如今，越来越多业主从被动观望转变为主动参与社区治理。“以前小区搞绿化改造，我们只能站在边上看，现在业委会会挨家挨户问意见，我提的‘增加休闲座椅’建议得到采纳！”锦绣华庭居民张先生说。社区、物业、业主三方协商议事，服务更加人性化，管理也更有效率。

开发区将居民关注的日常问题作为物业服务的重点。九州理想城小区居民曾被“晾衣难”困扰许久，“一到晴天，阳台晒不下，有人就把被子晾在树上、栏杆上，既影响环境整洁又存在安全隐患。”业主李女士回忆。为解决这个问题，物业公司经过实地调研选址，又逐户征求意见，最终建起4处公共晾晒区——70多平方米的空间里，60米长的不锈钢晾衣杆整齐排列，旁边还贴着文明晾晒公约。“现在晒被子不用抢位置，看着晾衣区整整齐齐的，感到十分舒心！”李女士的话，说出了不少业主的心声。

锦绣华庭小区积极探索治理新模式。物业公司联合北国之春社区党支部，动员社区党员发挥先锋模范作用，组建起社区巡查服务队。“以前散步就是纯锻炼，现在跟着队伍走，看到路面有坑洼、消防通道堆杂物，随手拍张照发给社区，没几天就有人来修、来清。”参与服务队的刘先生笑着说。这支队伍，不仅推动20余处安全问题整改，还促成5项社区改造，让小区环境持续改善，业主的归属感也越来越强。

针对物业公司履约不到位、侵占业主公共收益等突出问题，开发区制订专项治理方案：印发专项行动文件，成立区级领导小组明确责任分工，还在官方网站公开监督举报电话、设置投诉举报箱，鼓励业主通过正规渠道反映问题。“之前听说别的小区物业公司把公共收益违规占用，我们心里也犯嘀咕，现在有了举报渠道和专项整治，我们业主的权益得到保护。”家在锦绣华庭的赵女士表示。一系列举措确保整治取得实效，真正增强了业主的信任感。

目前，开发区18个住宅小区、204.1万平方米的居住面积中，94.4%已实现专业化物业服务覆盖。开发区有关负责人表示，接下来，开发区将继续以党建为引领、以法治为保障、以共治为路径，不断健全物业管理制度，让物业服务更优质、小区更宜居，让居民的获得感、幸福感、安全感在家门口不断提升。