本报讯 （记者 牛胜伟 通讯员 韩旭）“真是帮我们解决了大难题！之前还担心办不了银行卡领不到退休金，现在终于放心了。”近日，年过八旬的王先生握着中行鹤壁分行营业部工作人员的手再三致谢。

近来，王先生一家人被一桩急事困扰——不久前，王先生突发脑出血，经紧急手术后仍落下半身瘫痪，生活无法自理。此时，王先生所在的公司又通知须办理中国银行银行卡才能正常代发退休金，这事瞬间成了一家人的心头难题。

看着病床上虚弱的父亲，王先生的儿子十分焦急无奈：“老人连下床都费劲，这样的状况没法去银行柜台办理银行卡。”四处咨询后，王先生的儿子抱着试一试的心态联系了中行鹤壁分行营业部。

营业部工作人员得知这一特殊情况后，第一时间主动回电安抚王先生情绪，同时迅速将其身体状况、业务需求详细上报网点负责人。考虑到王先生年事已高、行动完全受限，网点当即召开简短会议，决定特事特办：安排两名经验丰富的工作人员携带移动身份核验设备上门，为王先生完成身份核实与代办意愿确认，切实解决服务堵点。

双方约定上门时间后，该营业部的两名工作人员准时抵达王先生家中。他们首先轻声询问其身体恢复情况，待王先生点头回应，便拿出提前整理好的材料，逐句说明来意：“大爷，我们是来帮您核实身份的，之后您儿子带材料去网点就能办银行卡，不用您来回跑。”随后，工作人员用设备仔细比对王先生的身份证件与本人信息，规范拍摄现场核实照片。身份核实完成后，工作人员还将后续办银行卡所需的本人及王先生身份证件、父子关系证明等材料清单逐条告知，并叮嘱“带齐材料去网点找大堂经理可优先办理，有问题随时联系我们”。

几天后，王先生的儿子顺利在中行鹤壁分行柜台为父亲办理了银行卡，拿到银行卡时再次致电中行鹤壁分行营业部：“谢谢你们上门帮忙，还把流程讲得很清楚，服务真贴心！”

这场跨越柜台与家门的服务，既解决了高龄瘫痪客户的燃眉之急，也让金融服务更具温度。中行鹤壁分行营业部相关负责人表示，他们始终践行以客户为中心的服务理念，面对特殊群体需求时，主动打破“柜台局限”，用灵活举措与担当化解办事难题，既守住金融服务的严谨性，也生动诠释了中行“客户至上、服务为本”的经营宗旨，将合规要求与人文关怀融为一体，彰显了国有大行的担当。