□本报记者 李明英

“以前小区路面坑洼，楼道杂物堆积，晚上散步都没个舒心地儿；现在健康步道干净平整，垃圾分类规范有序，出门有门禁守护，住着是真踏实！”近日，山城区红旗街中段社区馨苑小区居民王先生一边悠闲散步，一边跟记者念叨着小区的变化，嘴角止不住上扬。这座始建于1958年的原鹤壁矿务局家属院，已走过67年岁月，在山城区开展的物业提升行动中，曾经的老旧家属院慢慢变成大家住着舒心的宜居新家园。

馨苑小区作为山城区典型的老旧小区，现有楼房28栋，建筑面积8.8万平方米，住户1175户。因建成年代久远，馨苑小区曾面临诸多“老难题”：基础设施老化、环境卫生脏乱、车辆停放无序……这些问题一度影响着居民的生活品质。为破解老旧小区治理困境，回应大家对好日子的期盼，小区物业服务团队聚焦居民急难愁盼，从硬件升级到服务优化，全方位提升物业服务水平。

在硬件改造上，社区联合物业公司针对居民健身需求，规划铺设了防滑耐磨的健康步道，沿途搭配绿植点缀，成为居民日常锻炼、休闲散步的首选之地；为了让绿色环保融入日常，小区在各楼栋单元门口合理配置分类垃圾箱，张贴清晰指引标识，安排专人定期巡检督导，引导居民养成垃圾分类的好习惯；考虑到安全管理需求，小区全面安装门禁和车辆识别系统，实行人车分流管理，既杜绝了外来无关人员随意进出，也有效解决了车辆乱停乱放、拥堵占道问题，为居民出行筑牢安全防线。

在推进硬件升级的同时，小区创新治理模式：社区联合物业公司成立“红管家”党员志愿服务队，将党员的先锋模范作用精准嵌入物业服务各个环节。队员们与物业人员分工协作，定期开展小区卫生死角专项清理行动，对楼道堆积物、绿化带杂物、墙角垃圾进行彻底清理，让小区环境焕然一新；他们主动承担起邻里矛盾调解职责，凭借耐心细致的沟通，成功化解多起因噪声干扰、车位占用等引发的邻里纠纷，让邻里关系更和睦；小区建立“居民诉求直通车”机制，通过业主微信群、上门走访等方式及时收集居民的意见建议，针对水电维修、设施故障维修等需求，小区实行24小时响应制度，做到“小事不过夜，大事及时办”，用贴心服务架起与居民的连心桥。

据介绍，从基础设施老化的老旧小区，到环境优美、管理规范、服务贴心的宜居家园，馨苑小区实现了蝶变。山城区物业服务提升行动，不仅有效改善了辖区的居住环境，更增强了居民的获得感、幸福感和安全感。