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精耕细作，畅通便民服务快车道

庙口镇着力打造专业化服务队伍，配置8人服务团队，严格执行AB岗、首问负责等14项制度。通过每年6次系统培训，锻造“一人多岗、一专多能”的服务精兵。特别设置2个“全市通办”窗口，实现服务能级质的飞跃。

“现在办事太方便了！”前来办理医保业务的王大爷感慨，“工作人员态度好、效率高，还有专人指导。”数据显示，今年年初以来，该中心累计接待群众5300余人次，受理业务3100余宗，办理效率提升50%，群众满意度超98%。

该中心全面梳理服务事项，编制“一次性告知单”，大力推行帮办代办服务。针对老年人、残疾人等特殊群体，提供一对一贴心指引。同时，该中心将31项高频事项下沉至19个村级便民服务站，编制详细办事指南，彻底解决群众“来回跑”的难题。

创新举措，搭建便民服务暖心桥

“真没想到，你们能上门来帮我办理认证。”卧病在床的李奶奶握着工作人员的手激动地说。庙口镇开通预约服务渠道，为特殊群体提供上门服务。今年年初以来，该镇已上门办理低保、五保核查833人，残疾人排查1161人，发放辅助器具76件。

创新开展“政务赶大集”活动，将服务送到群众家门口。工作人员定期深入各村，现场办理养老认证、政策解答等业务。同时坚持开展延时服务，承诺“群众不走完，窗口不下班”。

强基赋能，树立优质服务新标杆

为确保服务质量持续提升，该中心建立“晨会+复盘”机制，每日汇总分析服务中遇到的问题，做到立行立改、日清日结。

该中心还充分运用“好差评”系统，将评价结果作为改进服务的重要依据，形成“评价—反馈—整改—提升”的良性循环。

这次升级改造是庙口镇便民服务工作的新起点。如今，庙口镇便民服务中心正以其务实的举措和温暖的服务，在基层大地书写政务服务为民、便民、惠民的崭新篇章。庙口镇负责人表示，下一步，该镇将持续深化服务集成，强化队伍赋能，优化服务供给，结合乡村振兴需求，探索拓展涉农服务、民生保障等特色领域，努力将便民服务中心建设成为群众交口称赞的“暖心驿站”和基层服务标杆，为全镇经济社会高质量发展提供坚实的政务服务支撑。