本报讯 （记者 张志嵩）11月3 日，市民武先生专程来到工行鹤壁淇滨大道网点，向网点负责人许昌建表达谢意。在许昌建的热心协助下，武先生银行卡上一笔持续数年、累计900余元的隐形扣款被成功追回，这起因手机误操作引发的烦心事得到圆满解决。

据悉，武先生此前发现银行卡出现两笔不明扣款，因年事已高且对智能手机操作不熟悉，便前往工行网点咨询。许昌建了解情况后，立即帮助客户排查资金流向。经细致查询，发现扣款源于武先生在某手机App中误操作，不慎点击平台链接，购买了持续扣费产品。经许昌建主动与平台公司多轮沟通，最初对方仅同意赔付100元，后经其据理力争，最终为武先生追回了全额损失。

许昌建表示，近年来类似情况在老年客户中时有发生。“许多老年朋友对智能手机复杂界面不熟悉，容易误触各类投保、充值链接，造成‘无意识消费’。”他介绍，银行网点作为老年人信赖的金融服务窗口，在日常工作中已形成完善应对机制：一方面耐心接待老年客户咨询，安抚其情绪；另一方面利用专业优势，帮助客户追溯资金流向，主动与相关平台沟通协商，全力维护客户权益。

据介绍，为进一步筑牢老年人金融安全防线，工行鹤壁分行近期推出多项适老服务举措。在服务提升方面，各网点均开设“老年客户绿色通道”，配备专门服务人员，提供更耐心的业务指导，对涉及老年人的不明扣款投诉优先处理；在宣传教育方面，定期举办“银发课堂”金融知识讲座，通过真实案例帮助老年人识别和防范数字金融风险；在科技赋能方面，积极推广手机银行老年版，简化操作界面，同时加强与各平台的沟通协作，推动解决老年人面临的 “数字鸿沟”问题。

工行鹤壁分行相关负责人表示，今后将继续深化适老金融服务，通过组建专业服务团队、开展社区金融知识普及、优化智能设备适老功能等具体措施，切实守护好老年客户的财产安全，让金融服务更好地惠及银发群体。