本报讯 （记者 许燕琴 通讯员 刘玉龙）“我母亲忘了社保卡密码，现在住院急着用钱，这可怎么办？”日前，孙女士焦急地来到鹤壁农商银行长风路支行求助。原来，她75岁的母亲正在住院治疗，无法亲自到网点办理业务，一家人为此十分着急。

得知情况后，该支行第一时间启动特殊服务预案。工作人员一边安抚孙女士情绪，详细说明需要准备的材料，一边迅速安排上门服务。当天下午，两名员工携带移动设备前往医院，在病床前为老人完成了身份核实与密码重置手续，及时解决了老人的用款需求。

“真没想到银行服务这么贴心，还专门上门办理，这下母亲的住院费就有着落了。”问题顺利解决后，孙女士对该支行的效率与人性化服务连连称赞。

长风路支行相关负责人表示，此类服务切实体现了“以客户为中心”的理念，通过主动理解客户困境、及时响应特殊需求，让金融服务更加贴近人心。下一步，他们将持续完善适老化服务流程，推动服务更贴心、更有温度。