本报讯 （记者 柳晓宁 通讯员 卢超）自10月10日山城区集中供暖缴费启动以来，承担主要服务工作的中原银行鹤壁长风支行迎来业务办理高峰。该支行通过启动应急预案、优化服务流程等多项举措，有效保障了业务办理高效顺畅与厅堂秩序安全平稳，顺利通过此次民生服务“大考”。

长风支行业务量峰值为平日的2.5倍以上，且客户中70岁以上长者占比超过七成。面对激增的业务压力，针对高龄客户不熟悉电子渠道、长时间等待易引发健康风险等问题，该支行将保障服务效率与客户安全作为首要任务。

在此期间，该支行采取“保基本、保畅通、保安全”的临时服务策略：柜面业务在确保准确性的前提下力求精简流程、提高效率；厅堂服务环节适度前置，由大堂经理做好分流引导；全体员工高度关注等候客户身体状况，及时应对突发情况。在整个缴费高峰期，网点未发生群体性投诉，并成功处置多起老人身体不适苗头，实现了服务不断档、安全无事故。

该支行相关负责人表示，此次应对特殊民生业务高峰的实践，是对“以客户为中心”服务理念的深入践行，也是对服务内涵的进一步深化。