本报讯 （记者 许燕琴 通讯员 秦斌）在数字化转型浪潮中，工行鹤壁分行以运营改革为引擎，将远程柜办业务作为服务升级的重要支点，突破传统金融服务在时间与空间上的限制，以科技赋能重塑业务流程，为金融服务注入高效、便捷、普惠的新动力，展现出国有大行的创新活力与责任担当。这是记者11月14日从该行了解到的。

传统金融服务模式下，物理网点的地域局限、柜台服务的时间约束及流程繁复等现实问题，不仅增加了客户的办事成本，也限制了金融服务效能的最大化释放。面对这一挑战，该行坚持以客户为中心，主动拥抱数字化趋势，全面推进运营模式创新，构建起“线上+线下”无缝衔接、“远程+现场”高效协同的新型服务体系。

远程柜办业务的全面落地，使客户能够通过线上渠道与远程柜员“面对面”沟通，轻松完成身份验证、资料上传、业务办理等一系列操作，真正实现“随时随地、随心所享”的金融服务体验。

此次运营改革的深入推进，得益于技术赋能与流程优化的双重驱动。该行充分运用金融科技力量，融合高清视频传输、人脸识别、智能风控、电子签章等前沿技术，搭建起安全、稳定、高效的远程服务平台，确保业务处理的规范性、安全性与精准性。同时，该行通过流程再造，大幅精简业务环节，优化审批流程，将原本耗时数小时的柜台业务压缩至数分钟内完成，实现了服务效率的跨越式提升。

借助后台资源的集约整合与专业分工，该行打破了网点间的资源壁垒，推动优质服务资源跨区域流动，实现服务能力的全域覆盖与均衡发展，助力金融服务从“被动响应”向“主动赋能”转变。

据介绍，远程柜办不仅是服务形式的创新，更是金融普惠理念的生动实践。它有效弥合了因地域、时间及群体差异导致的服务鸿沟，让城市与乡村客户、职场人士与特殊群体均能平等享受到标准化、高品质的金融服务。无论是复杂的对公业务，还是高频的个人业务，均可通过远程渠道高效办理，在降低客户时间与交通成本的同时，也减少了纸质材料消耗，契合绿色低碳发展导向。这一“数据多跑路、客户少跑腿”的服务新模式，既提升了客户的满意度与获得感，也优化了金融资源配置效率，为实体经济发展与乡村振兴注入了金融活水。

作为运营改革的重要成果，远程柜办业务是该行数字化转型的缩影，也是金融服务回归本源的具体体现。该行相关负责人表示，该行将持续深化运营改革，拓展远程服务场景，强化技术支撑，优化客户体验，让智能服务更贴心、高效服务更可及、普惠服务覆盖更广，满足人民群众日益增长的多元化金融需求，为经济社会高质量发展贡献力量。