本报讯 （记者 张志嵩 通讯员 陈泽薇）“感谢你们上门服务，这么快为我家老人办好了社保卡补卡及取款业务，解决了我们的大难题！”11月13日，在淇县农信联社营业部，一男客户向柜员小陈和主管王娜连连表达谢意。

11月12日上午，该男客户急匆匆地来到淇县农信联社营业部，向柜员小陈说明来意：家中百岁老人的社保卡需要补办，顺便取出卡内资金，但老人行动不便，无法亲自到网点办理。了解情况后，小陈深知满足百岁老人的需求刻不容缓，立刻向主管王娜请示社保卡代办的相关要求和所需材料，确保给客户准确的指引。

为了不耽误老人用钱，小陈于当天下午主动跟随该男客户前往其家进行调查核实。在确认百岁老人身份及代办意愿后，小陈协助签订了代理委托书，详细告知该男客户第二天须携带的材料清单，并约定次日一早到淇县农信联社营业部办理业务，最大限度节省时间。

11月13日一早，该男客户按约定携带材料来到淇县农信联社营业部。然而，在办理过程中，营业部员工发现老人的社保卡状态异常，常规办理流程受阻。关键时刻，王娜凭借多年的业务经验和熟练的专业技能，迅速排查问题根源，通过系统操作和合规流程妥善处理了异常情况，顺利为老人完成了社保卡补办及取款业务。

从咨询对接、上门核实到最终办结，淇县农信联社营业部仅用不到两天时间就解决了百岁老人的燃眉之急。此次服务既严格遵守了业务办理的合规要求，又充分考虑到特殊客户的实际困难，用贴心、高效、专业的服务诠释了“以客户为中心”的服务理念。下一步，淇县农信联社将持续聚焦老年群体、行动不便群众等特殊客户的金融需求，不断优化服务流程、延伸服务触角，让金融服务更有温度、更接地气，切实为群众办实事、解难题。