本报讯 （记者 高雯 通讯员 郭亚楠）近日，鹤壁农商银行示范区支行大堂经理凭借高度的责任心与专业的服务能力，成功协助客户姜女士追回一笔因误操作产生的保险扣款，生动诠释了金融为民的服务初心，赢得了客户的由衷感谢。

当日，姜女士焦急地来到该行，反映其账户被扣划89.78元，担心遭遇盗刷。大堂经理迅速安抚其情绪，并引导其通过智慧柜员机查询明细，发现扣款方为某保险公司。经细致沟通得知，姜女士此前在浏览短视频时，不慎点击了“免费领保障”弹窗，未仔细阅读条款便完成授权，导致自动投保扣费，本人并无真实投保意愿。

弄清原委后，大堂经理立即启动客户协助机制。她一方面向姜女士详细解释此类线上误操作的常见情况与处理途径，另一方面主动协助其联系保险公司客服人员，清晰陈述误投保经过及撤销意愿。在整个过程中，大堂经理耐心指导姜女士完成身份核实、信息填报等环节，确保沟通顺畅、材料准确。经过多次协调，保险公司最终同意全额退款并解除投保协议。收到退款到账通知时，姜女士紧紧握住大堂经理的手连声道谢：“多亏了你们这么专业、这么负责，帮我挽回了损失，太暖心了！”

这起事件是鹤壁农商银行践行以客户为中心服务理念的生动缩影。该行持续加强一线人员的服务培训与责任教育，尤其关注老年人、数字化系统操作不熟练人员等群体的实际需求，致力于提供更贴心、更精准的金融服务，切实保障金融消费者的合法权益，守护好客户的“钱袋子”。