本报讯 （记者 高雯 通讯员 宋国琰）近日，农行鹤壁鹤煤支行员工凭借高度的警觉性和专业的服务能力，成功拦截一起冒充子女电信网络诈骗，帮助客户李女士避免了大额财产损失，赢得了广泛好评。

当日，李女士神色焦急地来到农行鹤壁鹤煤支行营业大厅，称其通过ATM机转账未成功，需要紧急办理转账业务。大堂经理主动上前安抚李女士的情绪，并细致询问转账事由。“女儿需要报名参加‘清华璀璨之星’培训班，对方强调名额有限，要求必须在15分钟内完成交费。”李女士边说边从包里拿出一份培训班通知给大堂经理看。

在沟通中，大堂经理注意到李女士是通过一款不常用的社交软件与对方联系且谈话内容存在多处不合常理之处，符合电信网络诈骗常见特征。客户同意查看聊天记录后，该行员工进一步确认此事涉嫌诈骗，果断劝阻李女士转账，并建议立即联系其女儿核实。

随后，李女士与女儿取得了联系。其女儿明确告知，未报名参加任何培训班，更未要求母亲转账。至此，李女士方意识到自己遭遇了电信网络诈骗，险些造成财产损失。李女士激动地向该行员工连声道谢：“多亏了你们认真负责，才保住了我的钱！”

借此机会，该行员工向李女士讲解了近期常见的电信网络诈骗手法，并提醒她今后对陌生社交账号发来的转账要求、限时操作等要保持警惕，务必通过电话或见面等可靠途径核实情况，切勿轻信非官方信息。

“要不是你们及时发现、果断劝阻，我这钱可就打水漂儿了！”李女士再次点赞农行鹤壁鹤煤支行员工展现出的专业素养和高度责任心，称“以后办业务就认准农行”。

此次风险事件被成功拦截，体现了农行员工严谨细致的工作作风和以客户为中心的服务理念，也是该行持续深化消保工作、扎实推进反诈宣传的生动缩影。农行鹤壁分行相关负责人表示，下一步，他们将继续深入贯彻落实监管部门及总行、分行关于金融消费者权益保护的工作要求，进一步强化全员风险识别与应急处置能力培训，常态化开展金融知识普及活动，积极运用科技手段加强交易监测，与公安机关、社区等多方形成联防联控合力，切实守护好人民群众的“钱袋子”，为构建安全、稳定的金融环境贡献农行力量。