本报讯 （记者 高雯 通讯员 宋国琰）12月23日，农行鹤壁山城支行接到一位客户的紧急求助，称其父亲因病住院，无法亲自前往银行网点办理银行卡挂失业务。该行迅速启动应急预案，派出服务小队携带便携式智能终端赶往医院，在病房内为客户办妥手续，解了燃眉之急。

当日，该行客户经理接到求助电话后，立即协调业务主管等人员组成上门服务小队，携带便携式智能终端及相关凭证，半小时内便抵达医院。在病床前，服务小队耐心安抚客户情绪，高效完成身份核对、资料录入与签字确认等流程，仅用20分钟就顺利完成业务办理。患者家属感动地表示：“正发愁怎么带老人去银行呢，你们就上门来了，真是太感谢了！”

一次上门服务，看似小事，却体现了国有大行在服务民生中的担当与温度。据了解，近年来农行鹤壁山城支行持续优化服务模式，针对老年人、病患、行动不便人员等特殊群体推出上门服务机制。今年年初以来，该行已累计开展上门服务十余次，切实将“柜台”搬到客户需要的地方。

据介绍，在数字化转型加速的今天，农行鹤壁山城支行坚持人与科技并重，既依托智能终端提升效率，更通过有温度的服务传递关怀。这种以客户为中心的理念，正是金融工作人民性的生动体现，也为银行业提升服务水平、践行社会责任提供了有益借鉴。该行相关负责人表示，下一步，他们将继续拓展服务外延，计划推出更多便民举措，推动金融服务向基层延伸、向困难群体倾斜。