本报讯 （记者 许燕琴 通讯员 韩旭）“真是太感谢了，没想到咱中行不仅办业务效率高，服务还这么有人情味！”近日，在某医院病房里，患者家属冯女士对上门服务的中行鹤壁长风路支行员工再三致谢。

原来，客户冯先生因病住院，目前正处于治疗关键期，其身体虚弱无法行动，然而有一笔关键金融业务须由他本人办理。更棘手的是，家属冯女士因工作原因须在当日返回外地，时间极其紧迫。一边是卧病在床的冯先生，一边是即将发车的行程，账户问题的“卡壳”成了一家人的燃眉之急。收到客户求助申请后，该行第一时间安抚客户情绪，迅速启动了特殊群体服务绿色通道，在确保合规、严控风险的前提下迅速安排两名员工携带移动设备赶往医院。

在病房内，该行员工在尽量少打扰患者的前提下，严格按照规范流程开展工作：核实身份、明确授权、悉心引导。每一个签字、每一次确认，都既体现了该行的严谨，也流露出对患者的尊重与呵护。

业务顺利办结，冯女士心里的石头终于落地。这次“多跑一段路”的上门服务，不仅解决了冯先生一家的实际困难，更传递了中行服务的厚度与温度。

中行鹤壁长风路支行相关负责人表示，该行将持续聚焦老年人、患病客户等特殊群体的急难愁盼，在坚守合规底线的同时，不断优化适老化及上门办服务流程，用实际行动践行金融为民的承诺，让贴心的金融服务惠及更多群众。