（上接第一版）自升级以来，平台累计接收诉求数百件，覆盖住房、环境、公共服务等领域，响应率100%。

闭环快办理：服务效能“再升级”

诉求高效办结，源于全链条机制支撑：平台通过大数据自动分类诉求，精准分派至对应单位，减少流转耗时；明确办理时限——简单问题3个工作日内办结，复杂问题7个工作日内提出解决方案；淇滨区信访局开展专项督办，确保“事事有回音”。

张女士反映的住房外墙脱落问题，正是该机制落地的典型案例：诉求提交后，平台第一时间派单至泰山路街道，工作人员24小时内现场核实，协调制订拆除方案并设置围挡，25天内完成整治。

数据显示，平台平均办结时长较以往缩短40%，办结率超98%，群众满意度持续保持高位。

数据助治理：民生服务“更对味”

“码为民”不仅是诉求“快车道”，更是基层治理的“数据中枢”。淇滨区通过分析诉求的区域分布、类型特征和变化规律，精准捕捉群众急难愁盼问题——针对老旧小区设施老化、停车位不足等集中诉求，统筹推进老旧小区改造、便民停车场建设等民生工程，推动服务供给与群众需求精准对接。

平台还建立“群众评价”机制，评价结果纳入相关单位绩效考核，倒逼服务质量提升。同时，通过“线上收集+线下走访”，党员干部化身“民情前哨员”，主动收集“微心愿”，推动服务模式从“被动响应”向“主动供给”转变。如今，“扫码反映问题”已成为群众日常习惯，这枚二维码正架起党群之间的连心桥。

据介绍，下一步，淇滨区将持续优化平台功能、拓展服务领域，推动数字化服务更加精准、更有温度，不断增强群众获得感、幸福感和安全感。