□本报记者 张志嵩

在农行鹤壁分行山城支行的营业大厅里，人们总能看到一个忙碌的身影。他的头发已经花白，步履却依然轻快，眼神明亮，对每一位客户都报以真诚的微笑。他就是杭斌，一名57岁才光荣入党的“新”党员，一名在农行基层网点扎根了整整40年的“老农行人”。

他把“关键时刻顶得上、危急时刻豁得出”当成行动准则，在同事眼里，他是热心肠的“老大哥”；在领导心中，他是敢拼敢干的“排头兵”；在无数客户那里，他则是有求必应的“贴心人”。

57岁成为“新”党员

“我常跟年轻人说，有信仰、有梦想、有激情，人就年轻。”1月19日，杭斌笑着对记者说。

3年前，57岁的杭斌面对党旗庄严宣誓。很多人问他：“都快退休了还入党，图个啥？”他笑着回答：“图个心安。一辈子干金融，就要对得起这份信任。”

从青丝到白发，从信贷员、会计、柜员到营业室主任，岗位在变，但他那份“干一行、爱一行、专一行”的劲头从未改变。

金融行业日新月异，年过半百的杭斌始终保持着“活到老学到老”的热情。“新时代的金融人，不能被甩在后面。”当省分行启动“千网项目”时，面对陌生的贵金属业务，杭斌主动报名参加培训，把这当成提升业务能力的练兵场。

他利用下班时间上网课、查政策，笔记本上记了密密麻麻的知识点。遇到不懂的问题，就打电话向省分行专家请教，甚至带着问题去其他网点交流学习。

“杭主任学东西特别较真儿，有时候为了弄明白一个产品细则，能研究到深夜。”同事岳修珍说。

掌握业务要领后，杭斌不仅手把手教同事，还主动带着感兴趣的客户一起学习，分享市场动态和投资技巧。不少客户在他的指导下获得了可观收益，成了农行的“铁粉”。

在他的带动下，团队在基金、保险、贵金属等业务上全面突破，2022年“千网项目”斩获全省农行第9名的好成绩，用实力证明“老团队”也能焕发“新活力”。

把金融服务送到客户家门口

存款业务曾是山城支行的短板。怎么办？杭斌的回答是：“走出去！”

那些年，他带着团队走街串巷推广农行“聚合码”，不放过任何潜在的机会。

记者在采访中听到了这样一个故事：一次，杭斌在一个偏远的加油站，发现客户还在用传统方式收付款。他便主动向其宣讲农行“聚合码”产品，用专业和诚意打动了客户。他当场为客户完成开卡、办理收款码、调试设备等一系列服务，客户对农行的高效服务连连称赞，随即到网点办理了200多万元的存款。

靠着这份执着与实干，杭斌带领团队通过以贷引存、挖掘大客户等方式，创下了网点存款历史最好成绩，成功破解了发展瓶颈。

“只要肯吃苦、肯用心，就没有啃不下的硬骨头。”这是杭斌的实干哲学，也是他40年奋斗的真实写照。

24小时在线的“客服热线”

“金融服务说到底就是服务人，要用心用情把服务做到客户心坎上。”这是杭斌始终坚持的服务理念。他的个人电话，就是客户的24小时服务热线。无论何时，只要客户来电，他总会第一时间接听、解答问题。

他不仅是业务的办理者，更是客户生活的关心者。作为一名摄影爱好者，他常常用镜头为客户记录下生日、庆典等美好时刻，他还会为客户送上生日鲜花和温馨祝福。这种超越业务往来的情感联结，让他赢得了客户极高的信任，也让他荣获了农行河南省分行2019年度“金牌服务明星”的称号。

这份家人般的关怀，尤其体现在他对小微企业的帮扶上。2023年寒冬，一场大雪席卷我市，杭斌冒雪走访小微企业时，得知一位老板资金周转困难。他现场帮客户梳理资料、对接流程，当天就为客户办理了300万元的贷款，解了企业的燃眉之急。那一年，他带领团队累计发放贷款2000多万元，用金融活水滋养山城区小微企业茁壮成长。

匠心传承 点亮未来

在杭斌的办公桌抽屉里，珍藏着一沓沓业绩表和几张泛黄的合影。“这些都是我的‘孩子们’。”他口中的“孩子”，是网点里成长起来的青年员工。

担任营业室主任时，杭斌深知“独木不成林，百花方为春”的道理。他把培养年轻人视为头等大事，常说：“年轻人就是农行的未来，把他们培养成骨干是我最大的心愿。”

“他像老园丁，硬是把我们这些小苗浇成了树林。”青年员工郭任丙回忆，为了提升团队信用卡业务水平，杭斌带着他们成立专班，开展信用卡发卡竞赛，每晚雷打不动盘点业绩、分享心得，营造出浓厚的“比学赶帮超”氛围。在他的悉心指导和带动下，年轻员工快速成长。

这份倾尽全力的传帮带，换来了团队的亮眼成绩。2022年，杭斌自己办理了581张信用卡，排名进入总行前百、省分行第二；他带教的两名大学生员工更是从全省第50名冲进了前20名，成为业务主力。这支他一手带出的队伍里，涌现出许多“业务小能手”，他本人也因卓越的团队建设成绩，被评为分行“十大先进个人”。

誓言无声 步履不停

没有惊天动地的壮举，只有细水长流的坚守。作为一名“年轻”的共产党员，他用行动践行着入党誓词；作为我市五一劳动奖章获得者，他用坚守为身边人树立了榜样。

“党员没有‘退休岗’，只要组织需要，我就在。”临近退休，杭斌依然每天最早到岗、最晚离开。杭斌用40年的坚守，诠释了什么是农行人的责任担当，用实实在在的作为，书写了一名金融工作者的初心使命。