□本报记者 张志嵩

1月19日一大早，在鹤壁农商银行宝山支行，38岁的李志军已经整理好工作包，准备开始一天的走访。他的包里除了笔记本、贷款申请表和一叠宣传折页、一个保温杯，还有一张手工绘制的网格地图——那是他将责任片区细分为6个网格后，一点一点跑出来的“作战图”。

从综合柜员到信贷会计，再到如今的客户经理，10余年的岗位轮转，让他对乡镇农村金融有着深刻的理解：“我们不能坐在柜台后面等客户来办业务，而是要走到田间、走进店铺，把金融服务送到群众最需要的地方。”

柜员的“细”会计的“慎”

浇灌出客户经理的“实”

2015年，李志军以综合柜员的身份开始了他的农商生涯。柜台后，他练就了“快、准、细”的基本功，也第一次体会到，每一笔业务背后都是一个家庭的生计、一个小店的经营。几年后转岗信贷会计，数字的严谨与风险的把控，让他对“审慎”二字有了刻骨铭心的认识。“那几年看遍了各类报表和合同，明白了风控不是阻碍业务的墙，而是业务健康发展的路基。”他回忆。

正是这两段经历，塑造了他如今作为客户经理的独特风格：既有主动服务的热忱，又有把控风险的冷静。

“客户不是陌生人，是亲朋好友。”这是李志军始终践行的服务理念。在他看来，一笔贷款不只是数字的流动，更是对一个家庭生计、一份事业未来的托付。因此，他从不满足于机械地完成流程，而是用心倾听、细致查看，努力摸清每一位客户的经营状况与真实困境。

去年秋冬之际，经营药店的周先生愁得整夜睡不着觉。结算款迟迟未到账，而一批治疗慢性病的常用药必须当天付款，否则供货商将断供。

李志军得知情况后，立即赶到药店。不到一小时，他确认了药店经营稳定、信用良好，只是临时遭遇现金流不畅。随即，他为周先生匹配了“金燕e商贷”——一款专为小微商户设计的线上贷款产品。

李志军手把手指导周先生完成线上申请、电子授权、人脸识别。同时，他紧急联系审批部门说明情况，争取绿色通道。从收集资料到放款到账，全程仅用2小时。当天下午，周先生顺利支付药款。

既做“及时雨”

也修“蓄水池”

如果周先生的故事是“闪电救援”，那么养殖户老牛的经历则更像是亲人间的温情陪伴。

老牛养羊十几年，是村里有名的“羊倌”。可去年冬天羊价持续低迷，老牛家里出现变故急需用钱。无奈之下，他只能在市场最低点忍痛卖掉100多只育肥羊，血本无归。剩下的200多只羊正值生长期，卖则巨亏，不卖又没钱买饲料、付兽药费。他尝试申请贷款，却因近期流水骤减，系统自动给出的额度连饲料钱都不够。

北风凛冽，李志军踩着泥泞走进羊圈，仔细查看羊群健康状况、饲料储备情况、养殖记录等。他发现，老牛虽短期受挫，但养殖技术扎实、羊舍管理规范，且当地羊肉消费市场正在回暖。“这不是风险，是暂时的周期低谷。”他当即决定推荐“合家好”贷款——这款产品不唯流水论，更看重家庭整体信用、资产积累和未来经营潜力。

经过高效沟通与特事特办，一笔15万元、期限3年的贷款迅速获批。老牛用这笔钱买了优质饲料，稳住了羊群，渡过了难关。

一张“网格图”

一部“活档案”

这些故事并非偶然。作为责任片区的客户经理，李志军早已制订了一套系统化工作规划：将辖区划分为若干网格，定期开展全覆盖、地毯式走访；为每户建立动态客户档案，精准掌握不同行业，如种植、养殖、零售、加工等的资金周转规律和季节性需求节点。

他聚焦家庭农场、农民专业合作社、小微企业和个体工商户，同时扎实做好基础客群的存款、贷款、支付结算等普惠金融服务。“只有摸清‘什么时候最缺钱’‘缺多少’‘怎么还’，才能真正把金融‘活水’引到田间地头。”李志军说。这套动态的“活档案”，让他对客户的资金周转节点了如指掌，服务从“救火”变为“防汛”，甚至提前“灌溉”。

3年走访客户超千名

生动诠释“金融为民”

在拓展服务的同时，李志军始终坚持“实地调查+动态跟踪”。每一笔贷款发放前必到现场，贷后管理绝不流于形式。他每月回访，关注客户经营情况，及时做好风险预警。正是这种“脚下有泥、心中有数”的作风，让他所办理的贷款至今无新增不良。

“服务要热，风控要严。”李志军说，“我们既要敢贷、愿贷，更要会贷、管好贷。只有守住资产质量底线，才能持续为乡村振兴输血供氧。”

3年来，李志军累计走访客户超千名，办理涉农及小微贷款逾2000万元，新增有效客户230余名。数字背后，是他对乡土的深情、对责任的坚守，更是对“金融为民”初心的生动诠释。

正如李志军常说的：“我们多走一步路，客户就少一分难；我们多尽一份心，地方经济就多一份活力。”这份对工作的热忱、对乡亲的真诚、对责任的坚守，也是千千万万农商奋斗者的缩影。他们以金融之力滋养乡土，用责任担当温暖人心，在平凡的岗位上书写着不平凡的奋斗篇章，为地方经济发展注入了源源不断的动力。