本报讯 （记者 张志嵩 通讯员 于宗佩）近日，农行鹤壁分行营业部成功为客户王先生兑换了因长期储存不当而严重霉变、破损的19万元现金。营业部工作人员凭借高度负责的工作态度与耐心细致的专业精神，化解了客户的难题，赢得了客户的诚挚感谢。

当天上午，王先生心急如焚地来到农行鹤壁分行营业部求助，其携带的19万元现金因长期储存不当，出现严重霉变、撕裂、粘连问题，部分票面字迹模糊、残缺不全，几乎丧失流通条件，处理难度极大。

了解到客户的迫切需求后，营业部立即安排两名业务骨干，依据《中国人民银行残缺污损人民币兑换办法》，投入鉴定清点工作。面对粘连的纸币，他们耐心、谨慎地进行分离，对于残缺不全的票面，逐片拼凑、仔细核对，竭力为客户挽回损失。在初步整理后，工作人员又借助专业设备进行清点，并逐张复核，确保金额准确无误。

历经数小时的工作，这笔复杂的残破币兑换业务终于完成。当王先生接过兑换后的崭新钞票时，激动之情溢于言表：“真没想到损坏成这样还能兑换回来，你们太专业、太有耐心了，谢谢你们！”

此次服务高效解决了客户难题，充分彰显了农行鹤壁分行营业部员工过硬的专业素养与真心为客户着想的服务精神。农行鹤壁分行营业部相关负责人表示，下一步，营业部将继续以客户需求为导向，践行“以客户为中心”的服务理念，用专业贴心的举措让金融服务更有温度，切实守护每一位客户的财产安全。