□本报记者 岳珂 李明英

2月2日，2026年春运大幕拉开。淇滨客运总站与鹤壁东站客流平稳有序，服务温馨，安保严密，守护着万千旅客的温馨归途。

淇滨客运总站

温馨保障，让旅途更暖心

“请出示身份证原件，有序排队购票乘车。”2月2日春运首日，淇滨客运总站内，广播里的温馨提示循环播放，身着红马甲的志愿者引导旅客扫码、验票。据统计，首日客流平稳有序，未出现拥堵或滞留情况。

“春运安全是底线，我们严格落实‘三不进站、六不出站’原则，把好每一道安全关。”淇滨客运总站负责人李海英介绍，所有进站旅客均需通过实名制核验与行李安检，危险品检测仪24小时运转，杜绝易燃易爆物品进站；发车前，工作人员会对每一辆运营车开展例检例保，严格排查安全隐患。

针对冬季低温天气，淇滨客运总站提前做好防滑措施，在进站台阶、候车大厅通道铺设防滑垫，设置醒目的安全警示标识，保洁人员定时清理地面水渍。候车区一角，24小时开放的孕婴室空调温度恒定在26℃，婴儿护理台、温奶器等设施一应俱全，为携婴旅客提供私密便捷的休憩空间。服务台旁的热水机持续供应温水，纸杯整齐摆放，不少旅客捧着水杯喝水，脸上满是暖意。

“多亏了志愿者帮忙，不然我这大包小包真不知道怎么进站。”外地务工人员张先生说，刚下车就有志愿者主动接过他的行李，引导他通过自助售票机购票。春运期间，淇滨客运总站新增4名青年志愿者，他们经过系统培训后上岗，在购票引导、重点旅客帮扶、应急咨询等岗位提供服务，尤其关注老年人、孕妇、残障人士等群体，用“多问一句、多扶一把”的贴心举措，打通服务旅客的“最后一公里”。

李海英表示，目前旅客流量总体平稳，预计腊月二十三后迎来客流高峰，客运站已提前准备好5辆车，对加开班次预案进行优化，并持续完善便民服务举措，全力为万千旅客的返乡之路筑牢防线、增添温度。

鹤壁东站

贴心服务，让归途更顺心

“您先不要着急，这件物品您可以先放到我们这里，您先乘车，让家人或者朋友来拿走就行了。”2月2日是春运首日，鹤壁东站候车大厅安检处，工作人员正耐心地向一位不小心携带了违禁品的旅客解释。旅客随即联系了朋友，交代清楚后快步走向检票口准备乘车。

“今年春运自‌2月2日开始，至3月13日结束，共40天‌。我们优化了进站、安检、候车、检票流线。全体工作人员将不断提高服务质量，完善设备设施，全力以赴完成‘平安春运、有序春运、温馨春运，让旅客体验更美好’的目标。”鹤壁东站副站长张军慧告诉记者。

为了更好地服务旅客，鹤壁东站组织党员和青年志愿者成立服务队，在售票厅、候车厅为旅客提供引导乘车、解答问询等服务。为了应对客流高峰，鹤壁东站将及时增开售票服务窗口。

为方便残疾人、孕妇等特殊旅客乘车，鹤壁东站还细化了重点帮扶措施，指定专人在进出站口巡视，协助特殊人群安全进出站。“一回到家乡就感觉特别亲切。”带着年幼的女儿回家过年的王女士表示，“车站工作人员看我拿了很多东西，还带着孩子，就主动帮我拿行李，真是太感谢了。”

鹤壁东站派出所

严密安保，让出行更安心

安全保卫是春运工作的重中之重。为确保广大旅客平安、有序、温馨出行，春运期间，鹤壁东站派出所提前谋划，精准施策，坚持“警力跟着警情走、勤务跟着客流走”。“我们聚焦关键领域进行风险研判，强化与铁路部门的沟通联络，在实时掌握客流情况的基础上，全面加强站车治安巡控。”鹤壁东站派出所民警李子敬告诉记者，“我们主要采取定点值守和步巡、车巡、视频巡等措施，加大对站车重点部位的巡逻防控力度，切实提升见警率和管事率。”

春运期间，鹤壁东站派出所将重点加大铁路企业安检与查危监督力度。“我们严格落实进站旅客物品全覆盖安检制度，对烟花爆竹等易燃易爆物品开展拉网式排查管控，进一步加大对管制刀具等违禁品的检查力度，从源头阻断隐患。”鹤壁东站派出所民警杨东升表示。春运期间，鹤壁东站派出所将扎实开展安保强化专项行动，依托路地警务协作机制，深化与地方公安机关联勤联动，通过增加联动巡逻频次，加强隐患排查，加大站区治安清查力度，优化勤务模式，将警力最大限度投向一线，确保春运安全保卫工作落实到位。

此外，聚焦旅客急难愁盼，鹤壁东站派出所还组建了志愿服务队，为旅客提供乘车指引等贴心服务。