□本报记者 马梅雪 通讯员 祁喆 文/图

当第一缕晨光洒向鹤城，拧开水龙头，清澈的自来水潺潺流出，浸润着千家万户的日常。这背后是市城市水务（集团）有限责任公司（以下简称“鹤壁水务集团”）全年无休的坚守与担当——

供水保障能力稳步提升，水质综合合格率100％，水压合格率90％，维修及时率100％；城市“血脉”更加畅通，全年完成管网新建与改造14.6公里；服务脚步更加主动，全年走访用户4.2万户；隐患治理更加精细，巡查市政、庭院管线460余公里，排查治漏270余处；品牌形象与专业能力同步提升，“水善润鹤城·服务进万家”服务品牌获河南省城镇供水排水协会2025年度竞赛二等奖，在河南省住房和城乡建设系统职工职业技能竞赛化学检验员决赛中获佳绩，展现出工作人员扎实的技术功底与优良服务水平。

2025年，鹤壁水务集团在市委、市政府和市城市管理局党组的殷切关怀下，秉持让政府放心、让用户满意、让企业发展、让员工幸福的愿景，以改革破局、以创新赋能、以管理提质、以服务暖心，让汩汩清泉成为鹤城高质量发展的生动注脚。

党建引领 凝聚奋进之力

鹤壁水务集团始终坚持将党建工作与生产经营深度融合，以高质量党建引领保障高质量发展。构建“云端+线下”多元学习矩阵，通过“三会一课”、专题研讨、每日一学等形式，推动党的创新理论入脑入心。党风廉政建设常抓不懈，开展廉政承诺、警示教育等活动，营造风清气正的政治生态，为企业发展提供坚强政治保证。

安全筑基 护航城市命脉

供水安全是最基本的民生保障，关乎百姓生活质量与城市稳定运行。2025年，集团聚焦供水设施升级、水质安全保障等，全力筑牢供水安全防线，让市民用上“放心水、安心水、舒心水”。

设施提质，激活供水强“心脏”。大力推进供水基础设施建设和改造，水厂升级与设备改造双线并进。铺设科学大道、富春江路、南海路等市政管网5.6公里，改造老旧管网9公里，惠及幸福里等多个小区。第三水厂新建配水井投用，增强了原水预处理和应急处理能力；第四水厂完成滤池自动化改造及双回路电源改造，日供水能力提升至5万立方米；山城、宝山等水厂设备更新与节能改造同步推进，实现环保与效能双赢；对所有水厂35台水泵与17座加压泵站定期维保，确保核心设备高效运转。南山水厂建设、第三水厂扩建前期工作稳步开展，为城市发展储备供水能力。

动态监测，水质达标百分百。“家里的水质从来没‘掉过线’。”淇滨区居民李女士的信赖，源于集团硬核的供水保障能力。面对南水北调原水藻类暴发的挑战，集团迅速启动应急机制，通过加装处理设备、动态调整工艺、加密监测频次，确保了特殊时期供水水质全面达标。健全厂级、班组、中心三级检测体系，实现原水、出厂水、管网水全流程监测。对关键指标实施一日四检，水质综合合格率保持100%。

科学调度，确保全域稳供应。通过科学制订并优化水厂联调方案，铺设第四水厂第二趟出厂水管道，增设区域增压泵，强化与上游水源、相关供水单位的沟通协调，有效应对源水限流等挑战，确保供水区域特别是高峰时段和偏远地区水压稳定，全年水压合格率达99%。

服务为本 传递水务温度

供水服务连接千家万户。集团始终将服务作为衡量工作成效的重要标尺，不断创新服务模式、优化服务流程、提升服务质量。

主动靠前贴民心。“维修师傅半小时上门，还主动帮我检查了水管隐患，太贴心了！”龙德嘉园小区居民王大爷的称赞，是集团服务升级的生动写照。2025年，集团以“水善润鹤城·服务进万家”为主题，组建12支服务小分队，深入48个小区，走访用户4.2万户，开展义务维修、政策宣讲、隐患排查等活动，为特殊人群建立专属服务档案，500余名“小区服务管家”入驻业主群，强化网格管理效能，提供前置服务，暖心举措赢得了用户的广泛认可，全年共收到锦旗17面、表扬信12封，接到电话表扬18次。服务体验也持续提升，全年咨询投诉量同比下降10.01%。

优化机制提效能。完善客服派单流程，实行区域经理负责制，建立服务联动与会商机制，常态化开展培训与业务练兵，推动服务标准化、规范化，提升群众满意度。

助企惠民优环境。聚焦优化营商环境，推行“管家式”精准服务，全年60余次走进中昊科技、富士康等企业和单位，主动了解用水需求，量身定制供水方案。简化办理流程、压缩办理时限，推动各项业务高效线上办理，累计为企业、单位解决供水问题120余个。

城乡一体共发展。近年来，对山城区东西扒厂村、鹤山区西马驹河村等村庄陆续完成管网改造与提升，秦马庄、前蜀村等更多村庄接入稳定可靠的供水系统，让村民告别用水难题。

创新赋能 智慧水务显担当

过去一年，鹤壁水务集团坚持以科技赋能管理，持续深化智慧水务建设，切实履行企业社会责任。

系统升级，运营更智慧。完成第四水厂、鹤山西山泵房等多个水厂及泵站的数据采集改造，实现生产运行实时监控；营销管理系统打通线上全流程；完善管网GIS（地理信息）系统实现立体可视化管理；表务管理系统启动建设，构建水表全生命周期追溯体系，以精细化管理提升服务保障能力。

精准治漏，管网更健康。测漏工作如同为城市地下供水管网进行体检和微创手术。集团依托智慧水务平台，融合大数据分析、分区计量系统及远传监测网络，构建“智能分析+人工治理”模式，实现漏损数据自动统计与漏点精准定位，推动漏损治理向精细化、智能化持续转型。全年累计巡查管线460余公里，成功治理漏点270余处，显著提升了测漏效能与治理水平，扛牢企业节水责任。

闭环管理，防线更牢固。修订应急预案，组织多场景演练，双重预防体系在淇滨、淇县等水厂运行良好并筹备全面推广，全年闭环整治隐患163个，以制度化管理与技术化监控筑牢供水安全防线。

“2026年是‘十五五’开局之年，也是我们深入推进改革创新、全面提升管理服务的关键之年。”鹤壁水务集团总经理张君表示，集团将继续锚定城市供水保障核心使命，以更加坚定的决心深化改革，以更加创新的思维优化管理，以更加饱满的热情提升服务，以更加智慧的手段保障安全，奋力谱写水务事业高质量发展新篇章。