本报讯 （记者 李拥军 通讯员 李强）以雪为令，闻雪而动。2月27日22时至3月2日6时，我市遭遇持续性雨雪天气。3月1日夜间至2日凌晨更是迎来中到大雪，道路积雪结冰、气温骤降，全市通信网络运行面临严峻挑战。中国联通鹤壁市分公司（以下简称“鹤壁联通”）迅速启动极端天气应急保障预案，以提前部署、快速响应、全程守护的扎实举措，筑牢通信保障防线，确保全市网络畅通、服务持续在线。

未“雪”绸缪，周密部署筑根基。鹤壁联通密切跟踪气象预警信息，提前召开雨雪天气通信保障专项部署会议，依托成熟应急体系第一时间进入应急保障状态。调度中心开启24小时实时监控模式，重点盯防网络关键节点；组建党员突击队冲锋在前，累计出动应急抢修人员180余人次、应急车60余辆次；提前储备光纤熔接设备40余台、防冻物资500余套，重要岗位严格执行双人双岗值守制度，全方位做好应急响应准备，确保突发情况第一时间处置。

精准防控，高效处置保畅通。面对恶劣天气，一线维护人员顶风冒雪、迎难而上，对山区、乡村及主干道沿线通信线路开展拉网式巡检，累计完成200余公里线路巡检，清理杆塔积雪80余处，排查并消除线路安全隐患35个；针对居民小区、商圈、学校等人员密集重点区域，加密巡检频次、加大保障力度，快速处置各类通信突发故障27起。后台技术团队同步发力，优化网络参数200余个，从技术层面保障通信网络稳定顺畅，用强有力的担当守护千家万户的通信需求。

硬核保障，温情服务暖人心。在筑牢网络“硬”保障的同时，鹤壁联通同步做好服务“软”文章。10010客服热线保持24小时畅通，紧急增设应急服务座席，高效响应用户咨询与故障申告；通过多渠道及时向用户发布网络恢复进展及雨雪天气安全使用提醒；针对受雨雪影响的企业宽带、专线用户，专属客户经理主动上门或远程协助，快速解决通信问题，最大限度降低通信服务中断带来的影响。

此次雨雪天气期间，鹤壁联通以责任与担当坚守一线，全市联通通信网络整体运行平稳，未发生任何通信中断情况，圆满完成本次应急保障任务，切实兑现了“联通你我，让爱生长”的服务承诺。鹤壁联通相关负责人表示，下一步，他们将持续密切关注天气变化，常态化做好应急保障准备，以更可靠的网络、更优质的服务，守护市民通信安全，为鹤壁市经济社会平稳运行提供坚实的通信支撑。