本报讯 （记者 柳晓宁 通讯员 张研）近日，鹤壁农商银行馨苑分理处工作人员主动上门，为入住新乡医学院第一附属医院重症监护室（ICU）的重症客户办理存单密码重置业务，顺利帮助客户家属支取救急款项。该行以高效暖心的服务解了群众的燃眉之急，赢得家属及医护人员的一致好评。

据了解，该客户突发重病，紧急入住新乡医学院第一附属医院重症监护室，病情危急，急需大额医疗费用维系救治。然而，家属在准备支取客户名下存单时发现遗忘密码，无法正常办理取款业务。面对急需的救命钱，家属一时手足无措，情急之下向鹤壁农商银行馨苑分理处求助，详细说明客户身处ICU、行动无法自主、急需用钱的特殊情况，恳请银行提供上门服务。

接到求助后，馨苑分理处高度重视，深知这笔医疗费用关乎客户生命安危，立即开启特殊客户服务绿色通道。工作人员一边耐心安抚家属焦虑情绪，一边快速核实客户病情、业务需求及相关材料信息，高效梳理上门服务流程。当天，两名业务骨干火速奔赴新乡医学院第一附属医院，为客户提供上门服务。

抵达医院后，工作人员严格遵守防疫规定及ICU探视要求。在医护人员配合下，进入病房细致核对客户身份信息及相关证明材料，确保业务合规严谨。考虑到客户病情特殊、无法自主操作，他们全程耐心讲解业务办理要点，手把手指导家属协助完成相关确认手续，规范高效推进每一个环节。仅用半小时，便顺利完成密码重置及取款业务，为客户救治争取了宝贵时间。

“关键时刻还是农商银行靠得住，上门服务解了我们的大难题，太感谢了！”客户家属握着工作人员的手再三表示感谢。

“此次上门服务，解决了客户的实际困难，彰显了鹤壁农商银行‘以客户为中心’的服务理念和本土金融机构的责任担当。”该分理处负责人表示，接下来，他们将持续聚焦特殊客户群体的金融需求，不断优化服务举措，畅通绿色通道，以专业、高效、暖心的金融服务为群众办实事解难题，用实际行动践行“金融为民”的初心使命。