本报讯 （记者 张志嵩 通讯员 于宗佩）近日，农行鹤壁淇滨支行营业室为重症患者家属高效办理应急取款业务，将金融服务延伸至医院病房，以快速响应、规范流程、暖心服务及时解决客户救治资金难题，彰显国有大行责任与温度。

3月9日，一位客户焦急地来到农行鹤壁淇滨支行营业室，说其父亲在河南中医药大学第一附属医院重症监护室救治，已无意识，家庭急需支取存款支付医疗费用，因无法正常办理业务陷入困境。工作人员第一时间安抚客户情绪，立即启动应急服务机制，对接省分行快速响应团队获取业务指导，并向支行、分行双线汇报，确保流程合规高效。

为保障客户救治资金需求，支行快速组建专项服务小组，制订“上门核实+网点办理”方案。当日15时，支行及网点相关负责人双人前往医院重症病区，穿戴防护装备实地核实情况，全程规范留存资料，筑牢合规基础。

考虑到家属需全程陪护，支行开通业务办理专用通道。3月10日15时40分，工作人员全程协助客户完成承诺书签订、双录核验、身份资料校验等全流程手续；当日18时9分，84492.67元现金顺利支取并交付客户家属。

“没想到农行这么快上门核实，还开通专用通道取钱，真是帮了大忙！”客户拿到应急资金后激动不已，对农行高效服务与专业素养给予高度肯定。

此次应急服务是农行鹤壁淇滨支行践行“客户至上、始终如一”服务理念的生动实践。该行相关负责人表示，下一步，他们将持续优化特殊客户应急服务机制，完善专用通道流程，针对重症患者、行动不便老人等群体，常态化提供上门服务、延时服务，打破服务时空限制，让金融服务更有温度、更接地气，切实打通服务群众“最后一公里”。