本版讯 （记者 许燕琴 通讯员 韩旭）近日，一位客户携带一袋因受潮而发生霉变、严重粘连的人民币，焦急地来到中国银行浚县支行，咨询残损人民币兑换事宜。

面对客户的迫切需求，该支行工作人员第一时间上前安抚其情绪，耐心细致地讲解残损人民币兑换政策，并对纸币受损情况进行初步查看，迅速启动残损人民币兑换业务流程。面对受潮严重、粘连紧密且布满霉斑的纸币，工作人员严格遵循中国人民银行残损人民币兑换标准，逐张进行小心剥离、整理展平，对可辨识纸币逐一鉴别确认。对于破损程度较大的纸币，严格依据兑换规则判定，确保每一张纸币都得到规范、准确处理，最大限度维护客户的合法财产权益。

经过工作人员耐心细致的清点与规范操作，原本难以处理的一堆残损纸币被成功兑换。客户对工作人员认真负责的态度和专业高效的服务表示衷心感谢，并对中国银行浚县支行有温度的服务连连称赞。

残损人民币兑换是银行现金管理服务的基础工作，更是金融机构践行社会责任、服务群众的直接体现。长期以来，中国银行浚县支行始终坚持金融为民理念，持续提升网点服务能力，聚焦群众日常金融服务需求，不断优化现金服务流程，以专业、规范、有温度的服务帮助群众解决实际困难。

中国银行浚县支行相关负责人表示，下一步，他们将继续立足群众金融需求，不断提升服务质效，以更加优质、便捷、有温度的金融服务，切实履行国有大行责任担当，让金融服务更好地惠及民生。