本报讯 （记者 许燕琴 通讯员 晋仪）“真是太感谢你们了，这钱取出来，我父亲的医药费就有着落了！”近日，在医院病房内，淇县西岗镇三角屯村村民王老先生的女儿紧紧握着淇县农信联社西岗信用社工作人员的手，脸上满是感激之情，连连向工作人员道谢。

据悉，王老先生近日因病重住院治疗，急需一笔医药费应急，可家人在准备取款时发现存单密码遗忘，无法顺利支取款项。情急之下，王老先生的女儿匆匆赶到西岗信用社，向工作人员说明情况，寻求帮助。

得知这一紧急情况后，西岗信用社高度重视，内勤副主任孙峰第一时间安抚家属情绪，详细了解情况后，立即启动特殊便民服务机制，与员工张旭迅速整理身份核实、密码重置所需材料，放弃休息时间，专程驱车前往医院为老人提供上门服务。

在医院病房内，工作人员严格按照金融服务规范，耐心安抚家属情绪，细心核对老人及其家属身份信息，现场指导填写相关资料，规范办理密码重置手续。整个流程严谨有序、高效便捷，短时间内顺利为老人取出数万元应急资金，解了老人一家燃眉之急，为治疗争取了宝贵时间。

“这笔钱是父亲的救命钱，你们不仅没有推诿，还特意上门服务，真是把我们老百姓的事当成自己的事来办！”王老先生的女儿再次表达对西岗信用社工作人员贴心服务的感激。

西岗信用社负责人表示，今后将继续坚守“金融为民、服务惠民”初心使命，聚焦老年、重病、残疾等特殊群体金融服务需求，持续优化上门服务、专用通道等便民举措，简化办事流程、提升服务质效，以真心、耐心、细心为群众办实事、解难题，把温暖与便利送到群众心坎上，以实际行动践行金融机构责任与担当。