值此2026年“3·15”国际消费者权益日来临之际，市市场监管局党组书记、局长胡万军就2026年消费维权年主题、优化消费环境与市场监管工作回答了记者提问，阐述了全市市场监管系统如何以“提升消费品质”为核心，全力护航“十五五”开局。

记者：今年的消费维权年主题及内容是什么？

胡万军：2026年全国消协组织消费维权年主题为“提升消费品质”。这一主题包含三个层面的含义：一是提升商品服务质量，筑牢消费品质基础；二是提升消费维权效能，增强消费品质保障；三是持续优化消费环境，涵养消费品质生态。

我们将以提升消费品质为目标，通过促进消费供给提质、加快消费维权提效、推动消费环境优化、助力消费提质扩容等一系列举措，强化消费者权益保护，满足人民高品质生活需求，助力经济社会高质量发展。

记者：消费维权是一个事关民生福祉、社会和谐稳定的话题，请问市场监管部门在优化消费环境与市场监管方面做了哪些工作，取得了哪些成效？

胡万军：2025年，市市场监管局聚焦消费维权提质、民生安全兜底，扎实推进优化消费环境与市场安全监管，取得了一系列积极成效。

一是统筹推进优化消费环境建设。牵头制订优化消费环境三年行动台账，强力推进各项工作贯彻落实；深化“放心消费双承诺”机制，推动线下七日无理由退货落地；确定“五个放心”（安全放心、质量放心、价格放心、售后放心、维权放心）消费单位180家，有效净化消费环境，显著提升市场信誉度。

二是强化消费教育引导，拓宽惠民覆盖面。建成并开放鹤壁市消费教育大厅，依托消费教育基地、社区消费维权工作站等载体，开展活动40余场，覆盖1万余人次，有效增强了公众理性消费与维权意识。

三是创新规制职业索赔。联合八部门出台处置牟利性投诉举报意见，强化部门联合监管执法，严厉打击以投诉举报为名的恶意索赔行为，增强经营者守法意识，维护良好营商环境。相关做法获市领导肯定并被主流媒体报道。

四是持续构建安全放心的市场消费环境。紧盯食品、药品、重点工业产品和特种设备安全监管，严抓食品安全，建立食品安全“季季3·15”等五项机制，出台制度规范61项，全覆盖检查1.7万余家主体，抽检8911批次，整改隐患2.05万余个；严抓药化械安全，获批省级化妆品安全监测试点与工作站，开展药化械专项检查2700家次，综合考核居全省前列；严抓工业产品与特种设备安全，开展重点产品整治，抽检1192批次，下架问题产品54个；攻坚特种设备隐患，整改电梯等特种设备隐患1086项，解救被困人员978人次。

五是实施守护消费“铁拳”行动，开展殡葬、平台经济、民用“三表”计量收费不规范等专项整治，查处各类案件1449件。

六是持续提升消费纠纷化解效率。2025年度我市共处理各类消费者诉求2.19万件，调解成功率全省第二，为消费者挽回经济损失1100余万元，切实守护群众切身利益。

记者：今年“3·15”期间市市场监管局和市消协将开展哪些工作？

胡万军：市市场监管局、市消协将紧紧围绕“提升消费品质”消费维权年主题，重点开展以下工作：

一是围绕放心消费环境塑造，强化宣传，积极开展“3·15”国际消费者权益日系列活动，通过“进社区、进学校、进企业、进商场、进景区”等系列宣传活动，宣传消费维权年主题，展现消费维权监管执法成效。同时积极发挥消费教育基地和社区消费维权工作站效能，增强消费者理性消费维权意识。

二是围绕安全消费教育引导，一方面线上科普提醒，利用网站、微信公众号等发布消费信息和消费警示，引导消费者树立正确的消费观，增强消费者自我保护意识，让更多的消费者知法、懂法，运用法律武器保护自己的合法权益；另一方面线下互动交流，通过举行“公众开放日”“你点我检”活动，让广大消费者“零距离”感受食品快检过程，“零距离”体验计量校准服务，“零距离”学习消费维权知识，进一步提升消费者参与食品安全工作的热情和信心，增强消费者科学消费、理性消费的意识。

三是围绕监管维权效能提升，密切关注消费维权弱势群体、薄弱环节，以及消费新业态、新模式，敦促企业积极承担消费维权主体责任。采取召开培训指导会议、集中宣传签名承诺、组织行业商家承诺、进店宣传指导等形式，开展市场主体“放心消费承诺和线下无理由退货承诺”（“双承诺”）活动。开展2026“铁拳”行动，净化消费环境，不断完善消费纠纷多元调解体系、消费领域信用体系、消费风险预警机制，不断推进市场监管领域矛盾纠纷高质量化解，切实提升广大消费者满意度。

全市市场监管系统将以“3·15”为新起点，持续深化消费维权工作，以更高标准、更实作风护航“十五五”开局，让广大消费者在安全放心的环境中共享发展成果。

（本报首席记者王帅整理）