2025年，某地一家企业发生生产安全事故。获悉情况后，中煤保险鹤壁支公司与河南分公司高度重视，第一时间启动重大突发事件应急预案，迅速成立应急处置小组，实现总、分、支三级高效联动。

理赔团队于事件当日抵达现场，开通绿色理赔通道与预约支付通道，主动提供专业理赔指引，积极配合企业开展伤亡人员信息核实及家属安抚工作，全力协助事件处置。

时间就是生命。中煤保险在接到报案后28小时内，便将158.96万元预赔付款支付到位，有效缓解了企业的燃眉之急，以实际行动践行了保险保障与“金融为民”的社会责任。