2025年4月，客户刘女士驾车在地下车库发生碰撞后向太平财险鹤壁分公司报案。经现场查勘与专业拆检，确认其车辆左前大灯损伤为旧伤，不属于本次事故理赔范围。客户对此提出异议，坚持要求全额赔付。

为妥善解决纠纷，太平财险鹤壁分公司坚持“依法合规、情理兼顾”原则，采取多措并举的策略：一是复核所有证据，确保责任认定准确无误；二是多次主动沟通，耐心向客户解释条款与定损依据，消除误解；三是积极与4S店协调，为客户争取了左前大灯的优惠维修方案。

最终，客户对太平财险鹤壁分公司专业的核查、耐心的沟通和务实的解决方案表示高度认可，纠纷圆满化解。此案例凸显了太平财险鹤壁分公司处理理赔案件的核心经验：快速响应、精准定责、柔性调解、主动服务。