2025年8月，鹤壁市淇滨区发生一起交通事故，63岁的刘先生不幸受伤。因行动不便，老人无法亲自前往柜面办理理赔手续。申能保险鹤壁中支在了解情况后，立即启动老年客户专属服务通道，委派理赔查勘定损人员携带相关材料上门服务。工作人员耐心讲解理赔政策与赔付标准，全程协助老人完成签字确认、材料核对等手续，并细致解答家属疑问，切实解决老年客户“办事难”的痛点。

针对老年群体行动不便、理赔流程复杂等实际问题，申能保险鹤壁中支专门推出“上门理赔协助”服务。通过简化流程、实行专人“一对一”协助，该公司打破了传统柜面服务的限制，为老年群体提供便捷、暖心的保险服务，增强了老年客户的获得感与幸福感。

上门理赔服务是申能保险鹤壁中支践行“以客户为中心”理念的生动体现。下一步，该公司将持续深化适老化服务，不断优化上门理赔、业务代办等便民举措，用更有温度、更贴近民心的服务守护老年客户权益，坚守保险为民初心。