鹤壁市民任先生早年因务工意外致使身体残疾，日常行动严重受限。2025年的一天，任先生患病需申请重疾险理赔，但无法亲自前往保险公司办理手续，家人焦急万分。

人保寿险鹤壁中心支公司理赔人员得知这一情况后，主动上门提供全程协办服务。出发前，工作人员认真梳理并核对全套理赔资料及所需材料；到达客户家中后，耐心安抚客户情绪，用通俗易懂的语言逐条讲解理赔流程及条款内容，全程协助填写申请材料，并反复确认信息准确无误。为加快理赔进度，工作人员还主动对接鹤壁市人民医院，协调调取病历、诊断证明等关键资料，往返奔波毫无怨言。

在理赔人员全力以赴的推进下，理赔手续快速办结，理赔款及时足额到账，解了任先生一家的燃眉之急。这份暖心服务不仅帮助客户渡过难关，还用实际行动践行了“人民保险，服务人民”的宗旨，彰显了金融机构关爱特殊群体、践行民生担当的良好形象。