2025年，为深入践行金融为民、金融惠民理念，中国太保产险鹤壁中支将“我为群众办实事”实践活动与新时代“枫桥经验”的学习相结合，扎实推进保险纠纷多元化解工作，建立“首接负责、分级调处、闭环管理”机制，明确理赔、合规协同处置的职责，组建专兼职调解员队伍，强化业务与消保培训。

该公司成立工作小组，聚焦理赔争议、销售纠纷等重点，推行小额纠纷快处、复杂案件联调机制，主动对接法院、行业协会，深化诉调、行调对接，引导客户优先选择非诉方式化解矛盾。同时，畅通诉求反映通道，做到矛盾纠纷“早发现、早介入、早化解”。工作开展以来，纠纷化解效率明显提升，投诉增量有效压降，调解成功率稳步提高。2025年，该公司化解纠纷36件（起），未发生重大群体性事件。

下一步，该公司将持续压实责任、优化流程，加强源头防控，不断提升客户满意度与机构合规经营水平，做好案例复盘与风险预警，切实守护群众财产安全，打通金融服务“最后一公里”。