□本报记者 张志嵩

通讯员 魏素颖 樊迎春

锣鼓喧天，社火闹春。在华北大地久负盛名的浚县正月古庙会上，涌动的人潮中，除了闹社火的艺人和驻足观赏的群众，还多了一群特别的“守护者”——邮储银行鹤壁市分行的志愿者。

为深入贯彻落实邮储银行总行及省分行关于运营管理体系改革的决策部署，扎实推进2026年运营管理工作“十大抓手”各项任务，邮储银行鹤壁市分行坚持“问题导向、过程导向、结果导向”，以“暖阳金晖”行动为指引，聚焦银龄客户需求，紧抓浚县正月古庙会契机，将金融服务的温情融入熙攘烟火，通过“金晖爱老、助老、惠老、护老”系列举措，构建银龄友好型银行服务体系，真正做到服务下沉“零距离”，温情守护银龄客户“钱袋子”。

在非遗烟火中践行“金晖助老”

“大爷，逛累了吧？来喝杯热水，歇歇脚！”在浚县古庙会的一隅，邮储银行鹤壁市分行设立的“邮爱驿站”成为喧嚣中的一抹温情。

针对庙会期间老年游客多、流动性大的特点，邮储银行鹤壁市分行突破传统柜台服务空间限制，将金融服务“搬”到古庙会。

该分行设立的“邮爱驿站”是休憩点，还是金融知识的“流动课堂”。工作人员是金融知识的传播者，还是老年朋友的临时家人。他们为老年朋友提供“歇歇脚、喝杯水、充充电”的暖心服务，利用老年朋友休息的碎片化时间，用乡音乡情讲解假币识别技巧，结合庙会上常见的“扫码送礼品”“虚假中奖”等陷阱，现场讲解电信诈骗常见套路，手把手教老年朋友守住“钱袋子”。这种“服务+宣讲”的模式，让金融知识在烟火气中入脑入心，实现了服务跟着人流走、关爱围着银龄转，为传统非遗庙会增添了一抹金融亮色。

于“田间地头”落实“金晖惠老”与“金晖护老”

适老服务不止于庙会的人山人海，更在乡村的“田间地头”。

“金晖惠老”显真情。针对老年群体的现金使用习惯，该分行主动开展“残币回收、新钞兑换”服务。活动期间，工作人员携带零钞走进沿街商铺和农户家中，累计兑换零钞万元有余，解决了老年商户及农户“找零难”的问题，确保老年人在数字时代依然能享受到便捷的现金服务。

“金晖护老”筑防线。该分行工作人员把普法课堂搬到农资店和农户家中。在传授“一看二摸三听四测”识别假币技巧的同时，采用“普法面对面”形式，叮嘱老年朋友：“万一收到假币，应该及时上交给银行或报警，千万不能因怕吃亏而试图花出去，那只会从受害者变成违法者。”

以“十大抓手”为纲筑牢服务基石

系列暖心服务的背后是邮储银行鹤壁市分行对运营管理工作“十大抓手”的深刻践行。从厅堂服务到客户体验，从消保管理到队伍建设，每一项适老举措都不是“一阵风”，而是服务体系的全面升级。

从非遗庙会的人间烟火，到田间地头的默默守护，邮储银行鹤壁市分行正以实际行动证明：金融的温度，在于对每一位银龄客户的深情守护。他们不仅是金融交易的办理者，更是老年朋友值得信赖的暖心银行。

该分行相关负责人表示，下一步，他们将继续以“十大抓手”为纲，将浚县古庙会服务的“临时摊位”经验转化为网点综合服务能力提升的“长效机制”。通过推进自助设备的适老化改造、强化消保管理的常态化运作，将“暖阳金晖”行动做深做实，确保2026年运营管理工作取得扎实成效。